工作总结的具体写作 ， 可先议论 ， 然后由专人写出初稿 ， 再行讨论、修改 。最好由主要负责人执笔 ， 或亲自主持讨论、起草、修改 。这里给大家分享一些关于物业客服个人工作总结怎么写 ， 供大家参考 。
物业客服个人工作总结怎么写1
时光如梭 ， 不知不觉中来__服务中心工作已有一年了 。在我看来 ， 这是短暂而又漫长的一年 。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的__员工 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况;当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。
我这一年来的主要工作内容：
一、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共x户 ， 办理交房手续__户 ， 办理装修手续x户 ， 入住业主x户;
二、接受各方面信息 ， 包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访;
三、函件、文件的制作、发送与归档 ， 目前年度工作联系单发函x份 ， 整改通知单x份;温馨提示x份;部门会议纪要x份 ， 大件物品放行条x余份 。
在完成上述工作的过程中 ， 我学到了很多 ， 也成长了不少 。
工作中的磨砺塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素质 。对于我这个刚刚步入社会 ， 工作经验不丰富的人而言 ， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难 ， 但在各位领导和同事们的帮助下 ， 尤其是在任主管的悉心教导下 ， 让我遇到困难时勇于面对 ， 敢于挑战 ， 性格也进一步沉淀下来 。记得__房屋与__房屋交付的时候 ， 因时间紧迫 ， 人员较少 ， 相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期 ， 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日 ， 大家每晚都加班至凌晨两三点 。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作 ， 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时 ， 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉 。但当我看到从__远道而来的__在面对客户时从容甜美的笑容 ， 娴熟的接待技巧时 ， 内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作 ， 也会很累 ， 为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的 ， 我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时 ， 无论你之前有多辛苦 ， 都应把工作做到位 ， 尽到自己的工作职责 。所谓微笑服务就是当你面对客户时 ， 无论你高兴与否 ， 烦恼与否 ， 都应已工作为 ， 重客户为重 ， 始终保持微笑 ， 因为你代表的不单是你个人的形象 ， 更是公司的形象 。
在接下来第二天、第三天交付工作中 ， 我由协助工作转换为正式接待工作 ， 在加强了自身情绪的掌控的同时 ， 尽量保持着微笑服务 ， 顺利为好几位业主办理完成了交房手续 。听到上级领导的鼓励 ， 看着业主满意的笑容 ， 我也无比欣慰 。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用 ， 在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态 ， 积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
工作生活中体会到了细节的重要性 。细节因其“小” ， 往往被人所轻视 ， 甚至被忽视 ， 也常常使人感到繁琐 ， 无暇顾及 。在绿城的工作生活中 ， 我深刻体会到细节疏忽不得 ， 马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字 ， 每一个标点 ， 还是领导强调的服务做细化 ， 卫生无死角等 ， 都使我深刻的认识到 ， 只有深入细节 ， 才能从中获得回报;细节产生效益 ， 细节带来成功 。
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