工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训 ， 关于物业方面的知识仍需系统学习 ， 服务规范及沟通技巧也要进一步加强 。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;
4、客服工作压力大 ， 员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;
5、客服工作内容琐碎繁复 ， 急需科学正规的工作流程来规范 ， 并合理运用先进的管理软件提高工作效率 ， 规范工作流程 。
6、对小区的精神文明建设 ， 像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动 ， 尚未组织开展起来 。
20__年工作计划
客服部在做好收费及日常工作的基础上 ， 继续加强员工的培训和指导 ， 进一步明确各项责任 ， 强化部门工作纪律和服务规范 ， 并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作：
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
2、加强培训 ， 保证部门员工胜任相应岗位 ， 不断提高服务质量;
3、强化部门工作纪律管理 ， 做到工作严谨、纪律严明;
4、加强对各项信息、工作状况的跟进 ， 做到各项信息畅通、准确;
5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习 ， 营造出“在工作中锻炼 ， 在锻炼中成长”的氛围 ， 让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感;
6、积极学习科学正规的工作流程规范 ， 合理运用先进的管理软件来提高工作效率;
7、做好小区的精神文明建设 ， 开展各种形式的宣传工作 ， 并定期组织业主的文化娱乐活动 。同时积极开展并做好各项有偿服务工作 。
综上所述 ， 20__年 ， 客服部虽然取得了一定的成绩 ， 但还没有完全达到公司的要求 ， 离先进物业管理水平标准还有一段距离 ， 我们今后一定加强学习 ， 在物业公司经理的直接领导下 ， 依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务 ， 认真做好接待工作 ， 为业主创造优美、舒适的生活氛围 ， 提升物业的服务品质 。
物业客服个人工作总结怎么写4
回首20__年 ， 可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年 。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,以下是为您提供的物业客服个人年终工作总结 。
经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实 。
自下半年调客服部以来 ， 对综合管理员的职责任务了解欠缺 ， 为了尽快适应新的工作岗位 ， 我自觉加强学习 ， 虚心求教 ， 不断理清工作思路 ， 总结工作方法 ， 现已基本胜任本职 。从摸索到熟悉 ， 边做边学 ， 一方面 ， 干中学、学中干 ， 不断掌握方法积累经验 。注重以工作任务为牵引 ， 依托工作岗位学习提高 ， 通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面 ， 问书本、问同事 ， 不断丰富知识掌握技巧 。在我前进的每一步中 ， 都得到了公司领导和同事的热情相助 ， 得到了大多数住户的支持与认可 。在这几个月来 ， 我们面对了很多压力 ， 克服了很多困难 ， 但我们却非常愉快和充实 。因为我们有一只高素质的队伍 ， 有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人 。
20__年度已平稳度过 ， 在日常对客户服务的工作中 ， 我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议 ， 为客户排忧解难 。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进 ， 主动询问客户对处理过程的满意程度 ， 为管理处提供有价值的客户意见和信息 ， 我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下 ， 以饱满的热情、奉献创新的精神 ， 取得了阶段性的成绩 。面对过去的一年 ， 总结工作实践过程中我们所做出的改变 ， 同时也要总结现有工作中出现的新问题 ， 不断改进工作方法 ， 管理理论及实践水平 ， 为了总结经验 ， 促成20__年工作再上一个新的台阶 ， 现将20__年工作总结如下：
推荐阅读
- 客服个人年终工作总结 客服个人工作总结10篇
- 公司客服2021上半年最新工作总结5篇
- 客服经理2021年终工作总结【7篇】
- 四会市上沙物业管理有限公司_工商信用信息_经营范围期限状态_法人_地址_注册资本_怎么样
- 怀孕一个月吃药流产需要休息多久 怀孕一个月怎么吃药流产
- 怀孕一个月同房有什么影响吗 怀孕一个月同房有什么影响
- 坚持吃一个月的醋泡黑豆，对身体有什么好处？
- 每个小区都需要物业吗 每个小区都需要物业吗？
- 银行客服法定节假日休息吗 银行客服节假日有人上班吗
- 一个月的狗狗可以洗澡吗 夏天一个月的狗狗可以洗澡吗