客户服务方面
小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多 ， 客户收楼、入住已进入相对平稳的时期 ， 迁出与变更客户有所增加 ， 因此20__年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户 ， 储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止 ， 小区已达到交房条件为1407户 ， 累计交房为1258户 ， 交房面积156774.65 ， 交房率为89%;截止到12月31日止 ， 小区入住客户累计779户( ， 其中已装修入住的690户 ， 未装修入住的89户 ， 包括店面) ， 入住面积：95257.58 ， 入住率为62%;
本年度 ， 收取各项费用仍旧是我部工作重点 。共发放客户缴费通知单约460份 。对未按时交费的客户 ， 组织区域管家与客户进行沟通 ， 及时了解客户需求并反馈 ， 根据反馈信息认真做好分析 ， 采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作 。
【物业客服一个月的工作总结怎么写 物业客服个人工作总结怎么写】截止到20__年12月31日止 ， 全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元) ， 实收金额为972862元(其中续交物业费790749元 ， 业主交房一次性收取物业费129502元 ， 店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取 ， 在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到__年12月31日止 ， 累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元 ， 未入住欠费181830元) 。
收费率情况：①已入住应收费户数724户 ， 已收费户数673户 ， 收费率为93%;②正在装修应收费户数88户 ， 已收费户数56户 ， 收费率为64%;③未入住应收费户数407户 ， 已收费户数185户 ， 收费率为45.5%;④店面应收费户数94户 ， 已收费户数34户 ， 收费率为36%;
有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元 ， 水电维修360元 ， 中介疏通1150元) ， 支出8767元(为员工服务加班工资);
随着公司的脚步迈入新的一年 ， 客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度 ， 深入发展的阶段 ， 我部的工作也必须更上一个台阶 ， 同时 ， 针对本年度工作中的不足积极改进 ， 提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识 ， 并且加大收费力度完成公司下达的收费指标 ， 完善档案管理并将对客服工作做深、做细;
物业客服个人工作总结怎么写5
回首20__年 ， 可以说是客服部在摸索中学习的一年 ， 不断改进完善各项管理机能的一年 。在这当中 ， 客服部得到了公司领导的关心和支持 ， 同时也得到了其他各部门的大力协助 ， 经过全体客服人员一年来的努力工作 ， 客服部的工作较上一年有了很大的进步 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 。
自下半年调客服部以来 ， 对综合管理员的职责任务了解欠缺 ， 为了尽快适应新的工作岗位 ， 我自觉加强学习 ， 虚心求教 ， 不断理清工作思路 ， 总结工作方法 ， 现已基本胜任本职 。从摸索到熟悉 ， 边做边学 ， 一方面 ， 干中学、学中干 ， 不断掌握方法积累经验 。注重以工作任务为牵引 ， 依托工作岗位学习提高 ， 通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面 ， 问书本、问同事 ， 不断丰富知识掌握技巧 。在我前进的每一步中 ， 都得到了公司领导和同事的热情相助 ， 得到了大多数住户的支持与认可 。
在这几个月来 ， 我们面对了很多压力 ， 克服了很多困难 ， 但我们却非常愉快和充实 。因为我们有一只高素质的队伍 ， 有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人 。我们扎实工作 ， 勤奋敬业 ， 协调各方 ， 周到服务 ， 完成了各级领导交办的工作任务 ， 在各级领导和同事的帮助指导下 ， 从不会到会 ， 从不熟悉到熟悉 ， 逐渐摸清了工作中的基本情况 ， 找到了切入点 ， 把握住了工作的重点和难点 。
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