浙江龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

售后客服工作计划和目标 售后客服工作计划( 八 )

生活百科售后


在第四季度的时候自己也应该要多学习一些产品知识才能够更好地解决客户的疑虑，毕竟作为售后客服若是对产品知识不熟练也是对目前咨询自己的客户不尊重，因此在第四季度的闲暇时间自己应该对这方面对了解一些才能够对当前的工作有所帮助，有些时候专业性的用语以及产品分析能够彰显出作为售后客服的专业性，至少在诚意方面做足就能够在得到客户谅解的同时减轻他们对公司产品的不满 。
在第四季度的时候重点还是应该要想办法解决过去工作中的不足才能够在售后客服方面有着进步，尤其是客户的进行投诉的时候问题迟迟得不到解决才是自己在工作中存在的严重不足，毕竟在以往的售后客服工作中自己仅仅只是收集客户的投诉以及意见以后进行上交就没有再管过了，如果当时自己能够负责一些并时刻关注问题解决的进度就能够给予客户满意的答案，因此在第四季度中自己应该在吸取教训的同时懂得与其他部门进行沟通协商，至少自己反馈的问题应该要尽快得到解决才能够提升公司在客户心目中的形象 。
此刻的自己在规划第四季度的工作任务同时也不忘回顾过去总结的一些经验，或许在当前看来想要做好售后客服的工作还有相当长一段时间才能够有着本质的改善，而此刻自己所需要做的就是通过时间的积累来不断提升自己售后客服工作方面的经验 。
售后客服工作计划9
20__年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始 。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战 。__年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司07年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响 。
同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20__年的销售工作带来了很大的困难 。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接20__年的工作 。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用 。
2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力 。
3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题 。
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯 。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等) 。
6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福 。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户 。
二、自我方面目标
1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点 。
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能 。
3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力 。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯 。
5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务 。
目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向 。
最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效 。任何目标,只说不做到头来都会是一场空 。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑 。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺 。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗 。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!
有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗 。”
我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡慕……最重要的,我一直在奋斗 。
回首过去,成绩辉煌;展望未来,任重道远 。我相信随着公司的改革和不断的进步,即使我们20__年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致,抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20__年我们能够取得更辉煌的成绩 。

推荐阅读


上一篇：简简单单的幸福的句子 简简单单的幸福语录

下一篇：红枣酒的功效与作用 拐枣泡酒的功效与作用