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导游工作总结范文大全 实习导游工作总结大全( 六 )

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三、 指导老师指导情况
我们小组的工作比较特殊，一般都是在外边进行带团活动，同人接触得比较多，而且经常要坐公交车，所以安全问题自然是老师最为担心的内容 。我们的指导老师经常打电话提醒我们注意自身安全，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习情况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮助 。在此，我要对我们的指导老师表示衷心的感谢 。[page]
四、 收获及心得
(一) 机会永远只偏爱有准备的头脑
提前做好准备，可以让你的工作事半功倍 。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经历相比较，我明白了一个道理：机会永远只偏爱有准备的头脑 。回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最基本的就是要熟悉本地区的旅游景点及其路线，最初这对于初到景区的我来说难度是非常大的 。所以必须在短时间内提前做好准备熟悉景点路线，熟悉景区特色和熟练掌握导游词，否则即使带团的机会就摆在眼前，也是把握不住的 。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店非常熟悉才不至于出错 。如果一个导游刚开始就指错路或者对游客提的问题回答得含糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便 。
(二)不断丰富自己的知识才是王道
无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经历都告诉我：作一个导游必须不断地学习丰富自己的知识 。
首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解 。俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴” 。这就说明了导游的讲解很重要 。在讲解这个方面我认真思考过，针对不同的游客需要使用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律 。要认真对游客们的年龄、职业、爱好进行区分，选择不同风格的导游词进行讲解 。
其次，作为一个导游还要与时俱进，根据实际情况不断更新自己的讲解词 。随着景区的再次开发和利用，一些景点的情况势必会有所改变 。所以导游员必须及时对讲解词进行调整，适应变化 。
最后，要做一名优秀的导游员应该多方面的涉及知识 。这不仅仅是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经历和风俗习惯，也是因为他们从事着不同的工作 。只有自己涉及多个知识面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资 。记得在我准备导游考试时，授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的基本素质 。
(三)懂得说话的技巧
在带团的过程中，我碰到过很多不会说话，不尊重人的游客 。在行车过程中，一般导游会对即将要去游览的景点进行一个简单的介绍，讲一讲注意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不尊重导游工作也会影响其他游客 。对于这种情况，导游不能放任不管，但也要注意的是说话的技巧，如何提醒游客保持安静又不伤害到游客的自尊心是应该好好考虑、处理的 。这就需要我们懂得说话的技巧 。
(四)受点委屈别太往心里去
由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程中一定会会遇到一些十分挑剔的人 。无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤 。对于这种情况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微笑 。尽量把事情处理好，大事化小，小事化无 。受了委屈也不要过于在意，因为这样的事情可能经常发生!
当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不愉快，所以对自己的行为进行反思也是必要的 。有人说：“导游绝对是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张了，但确实值得我们思考 。
五、 实习单位的不足之处及建议
(一)不足之处
1、五大连池风景区五湖旅行社
五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的规范 。
导游接团需要先到旅行社取接团计划，一些时候接团计划做得不是非常的规范，导游在拿到计划时还需要再次询问一些情况，比如说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理情况等 。这样既浪费了双方的时间又降低了旅行社的工作效率 。
地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都留给了导游 。比如说组团社对景点这种情况不是非常了解，经常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自减少了该去的景点 。这类情况在带团时时有发生，如果双方增加沟通，明确权责，将一些细节问题做得更精细，就可能减少不必要问题的发生 。

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