在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平 。使自己的全面素质再有一个新的提高 。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准 。
2021企业部门年度工作总结5
我从20__年_月加入__商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者 。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行 。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等 。
20__年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进场 。基本完成了领导交办的各项任务 。
俗话说“隔行如隔山” 。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题 。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书 。还要虚心向领导，同事，员工学习 。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等 。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做 。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理，提高员工整体素质.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况 。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度 。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤 。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生 。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识 。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象 。
加强现场巡视，保证经营秩序良好 。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作 。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决 。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间 。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件 。商品存在的问题，要做到有章可依 。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持 。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功 。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费 。
工作中的不足与今后的努力方向：
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足
(一)发扬吃苦耐劳精神 。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干 。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神 。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风 。力求把工作做得更好
在20__年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平 。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象 。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
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