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人力资源规章制度上墙 人力资源规章制度( 六 )

生活百科负责人


（4）不按组织程序反映问题或违反《江苏省信访条例》第二十条规定组织群众上访的，待岗1-3个月 。
（5）当班期间违反劳动纪律，窜岗、睡岗、迟到、早退、干私活、打牌、喝酒、玩游戏，被上级单位查处的待岗1-3个月 。
（6）经查实发现有敲诈勒索客户行为的，待岗3-6个月 。如造成经济损失，严重影响公司形象的，另行处理 。
（7）不履行工作职责，给公司正常生产经营造成经济损失或造成严重影响的，待岗3-6个月 。
（8）旷工1-3天的，待岗1-3个月；旷工3-6天的，待岗3-6个月；旷工6天以上的待岗1年 。
（9）经查实弄虚作假、无故请病假的，待岗1-3个月 。
（10）不服从行为规范考核的待岗1-3个月 。
职工待岗视情节轻重设定待岗时间，待岗时间最长不超过一年，待岗期间完成单位安排正常工作，按连云港市最低工资标准支付薪酬 。职工待岗结束后不服从公司安排或不能胜任工作岗位的，单位与其解除劳动合同 。
五、分级负责制
员工行为规范考核管理实行分级负责制：
1、职工被上级单位查处违反纪律行为造成公司不良影响的，追究控股公司主管领导、分管领导、职能管理部门负责人及所属分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任 。具体处罚：控股公司主管领导不予支付1000元当年效益工资、分管领导800元、职能管理部门负责人800元、所属分（子）公司负责人1000元、副职800元、职能管理部门负责人800元、部门负责人1000元 。同类事项被上级单位再次查处的，当事人处罚翻倍 。
2、职工被公司查处违反纪律行为的（行为范围为第四章第1-3条规定），追究当事人所属控股公司职能部门负责人或分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任 。具体处罚：所属控股公司职能管理部门负责人或分（子）公司负责人不予支付当月效益工资200元、分（子）公司副职100元、分（子）公司职能管理部门负责人100元、部门负责人200元 。
六、其它事项
1.原管理规定与本规定不符的，按本规定执行 。
2.本规定未尽事宜，按上级文件及公司相关管理制度或办法执行 。无管理制度和办法参考的，经公司研究确定 。
3.行为规范被考核违规的人员不得参加当年度评优 。
4.各分子公司可参照本规定执行 。
5.本规定解释权归公司员工行为规范考核工作小组 。
6.本规定经民主程序审议通过后，自下发之日起执行 。
人力资源规章制度篇5
全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度 。
一、接待来信来访来电投诉制度
为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：
1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室 。属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门 。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止 。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解 。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况 。承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外 。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人 。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等 。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业” 。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁 。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避 。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音 。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事 。

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