三、护理质量管理是核心 。加大质量控制力度 。
1、护理单元推广护理工作量化考核 。护理部拟定护理工作量化考核方案及实施细则 ， 采用工作量 ， 工作质量和质量缺陷相结合综合考核 。各护理单元认真组织实施 ， 进行考核 ， 通过工作量化考核促使护理人员观念转变 ， 增强奉献意识 ， 主动服务意识 ， 质量意识 ， 安全意识 ， 从而促使护理质量提高 。
2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理 ， 即基础质量、环节质量、终末质量 ， 其中环节质量是重点 。护理部将深入科室规范各环节管理 。
3、坚持三级质控组每季、月护理质量检查 ， 考核 ， 及时通报检查中存在的问题以及改进的措施 ， 对检查出的结果进行排名次 ， 形成科室间的相互竞争 ， 年终护理质量前三名的科室给予一定奖励 ， 连续两年后三名的科室予以惩罚 。
4、护理部针对20__年护理工作中存在的质量问题针对性修改单项考核扣分 ， 加大考核惩罚力度 。
5、加大医院感染控制力度 。严格遵守消毒隔离执行 ， 作好病区环境卫生学监测工作 ， 结果应达标 。同时 ， 作好随时消毒、疫源地消毒、终末消毒、日常消毒工作 。使用后的物品按处理原则进行消毒 ， 一次性物品按要求管理、使用、处理 。
四、护理安全则是护理管理的重点 。
护理安全工作长抓不懈 ， 应做到宏观管理与微观管理相结合 ， 充分利用三级护理管理体系 ， 各司其职 ， 层层把关 ， 切实做好护理安全管理工作 ， 减少医疗纠纷和医疗事故隐患 ， 保障病人就医安全 。
1、护理部做好宏观管理 ， 补充完善护理安全管理措施 ， 抓好各层护理人员岗前培训工作 ， 定期和不定期检查安全工作 ， 继续坚持护士长夜查房和节前安全检查和节中巡查 。
2、护士长做好微观管理 。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接 ， 抢救仪器保持功能状态 ， 保持抢救物品良好率达100% 。抓好护理人员的环节监控 ， 病人的环节监控 ， 时间的环节监控和护理操作的环节监控 。
(1)护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的'护士加强管理、做到重点交待、重点跟班 ， 重点查房 。
(2)病人的环节监控：新入院、新转入 ， 危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控 。
(3)时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交 班时均要加强监督和管理 。护理部组织护士长进形不定时查房 。
(4)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验 ， 手术前准备等 。虽然是日常工作 ， 但如果一旦发生问题 ， 都是人命关天的大事 ， 应作为护理管理中监控的重点 。
五、转变护理观念 ， 提高护理服务质量 。
1、通过学习 ， 培养护理人员树立“以病人为中心”的观念 ， 把病人的呼声作为第一信号 ， 把病人的需要作为第一需要 ， 把病人的利益作为第一考虑 ， 把病人的满意作为第一标准 。树立整体护理观念 ， 纠正和克服过去的病人“头痛医头 ， 脚痛医脚”的护理做法 ， 应全盘考虑 ， 综合计划 ， 集医院、家庭、社会等各方面力量 ， 对病室实施全身心、全方位 ， 全过程、多渠道的系统护理 。
2、对全院护理人员进行礼仪培训 。
3、5.12国际护士节举办“一切以病人为中心 ， 一切为了方便病人”为主题进行演讲比赛 ， 转变护理人员思想观念 ， 变病人要我服务为我要为病人服务 ， 更好的提供优质服务 。
4、在全院开展评选服务明星活动 。
六、加强护理管理 ， 合理利用人力资源 。
1、全院各护理单元实行弹性排班 。护理部制定弹性排班实施办法 ， 护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源 ， 以达到保质保量为病人提供满意的护理服务 ， 减少人力资源浪费 ， 避免人浮于事的局面 。全院护理人员做到工作需要时 ， 随叫随到 ， 无需要时即休假 。
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