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信访的工作制度

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【信访的工作制度】

信访的工作制度

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**工作制度
为提高我镇服务水平,切实促进服务型机关建设,树立良好*综治工作部门形象,加强行政执**,建立完善地信件办理工作规范,促进运转协调、*有力、及时有效工作机制,特制定*工作制度 。
一、工作宗旨
意见信箱*主要宗旨是了解社情*,密切党委、*与*群众**;为*群众提供政策*,为百姓排忧解难;听取*群众意见、建议,拓宽*群众参政议政渠道,接受*群众*,**机关依法行政、公正司法 。
二、工作原则
*一*坚持“群众第一、服务第一”*原则,全心全意为*服务 。
*二*按照“急事快办,特事先办,易事即办”*原则,及时有效地办理信箱信件 。
*三*依照各部门*单位**职责范围,按照“分级负责、归口办理”和“谁主管,谁负责”*原则,认真办理和解决群众反映*问题 。
三、信件受理
意见信箱信件受理工作统一由综治维稳*工作中心负责 。
*一*受理范围
1、群众*常社会生活中关注*热点、难点问题及解决问题*意见或建议;
2、社会各界对我镇国民经济和社会发展等方面提出*意见或建议;
3、需要各各部门、各企事业单位按职责办理*事宜;
4、对有关政策法规**;
5、对各各部门*单位*办事效率、工作作风、廉洁自律等方面*投诉和举报;6
6、对*机关和行政执法部门工作中* 。
涉及以下内容*信件不属于意见信箱受理范围:
1、属于*、*、部队、*、*等部门工作范畴*邮件;
2、历史遗留问题 。如:“三反”、“五反”、“*”、“反右”、“*”期间等遗留问题;
3、已经同级*部门处理*问题或正在处理之中*问题;
4、行政*;
5、含有*内容和各种恶意攻击**邮件;
6、内容重复、空泛或无实际意义*邮件;
7、各类推销类* 。
通过意见信箱反映情况一般应填写投诉人真实姓名、**或电子信箱、工作单位以及家庭住址,以便了解情况,及时回信答复 。
*二*受理登记
1、收件 。中心应在每个工作*收阅、整理意见信箱*信件,做到*收*清 。
2、登记编* 。中心对受理*信件按照“一件一*”*原则进行登记编**无效邮件可予以删除*,并填写《意见信箱信件处理单》 。
四、信件办理
中心要按照信箱来信内容*轻、重、缓、急及信件**质,区别情况,采取直办、交办、呈办三种方式对有效信件进行处理 。
*一*直办 。即直接答复处理 。对属于*、建议和有政策明确规定*、无关大局*问题,中心可直接通过*、电子邮件或公开答复*方式向来信人作出答复;对专业*较强*政策*,指导来信人与相关部门*;对一些已有处理意见和解决办*来信,可以直答复来信人 。
*二*交办 。即转交有关部门*单位*处理 。对镇和部门*单位*职责范围内*,中心要根据群众反映**问题,填写《信箱信箱信件处理单》,并提出拟办意见和承办要求,以会议交办、网上传输、传真、邮寄等方式将信件转交有关乡*镇*、和部门*单位*办理 。
*三*呈办 。即将信件报送党委*、镇长阅示后处理 。对重大事件、事关全局、*质严重和一时无法处理*热点、难点问题以及突发事件等,中心要填写《意见信箱信件处理单》,呈送党委*、镇长批示,然后按照*批示意见以网上传输、传真、邮寄等方式将信件转交有关镇和部门*单位*办理 。
五、承办反馈
*一*各承办单位向中心反馈 。各村、各部门*单位*收到交办信件后,要确定专人负责,及时有效地完成办理工作 。除特殊情况外,各承办信件单位一般应于收件之*起5个工作*内完成办理工作,并按照《意见信箱信件承办回复单》*格式要求反馈办理结果 。
承办单位若不能按时反馈,应在办理时限内书面向中心说明原因,申请延时 。
*二*对*批示信件*办理和落实情况,由中心及时回复来信人 。
六、催办、退办
*一*对超过反馈时限而又未说明办理情况*信件,由中心下发《意见信箱信件催办单》进行催办,同时在联席会议和*栏中进行公示 。
*二*承办单位反馈结果不符合要求*,由中心下发《意见信箱信件退办单》予以退办,并注明退办理由和重办要求 。承办单位应按照要求重新办理并反馈,同时在联席会议和*栏中进行公示 。
七、办理回复
中心统一负责意见信箱信件办理结果*回复工作 。各承办单位*信件办理结果反馈后,除涉及*和依法受到保护*商业秘密、个人隐私以及敏感*较强*内容外,中心要通过适当方式,及时、如实地将办理结果回复来信人,并要在联席会议和*栏中进行公示 。
八、通报考评
中心每月以《意见信箱工作月报》形式,定期向党委*、镇长报告信箱受理、办理情况,对各乡村和部门*单位**信件办理情况每月在联席会议和*栏中进行公示 。
镇党委、*将《意见信箱信件》处理工作将纳入年度考核考评内容 。

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