低品质的跟团游产品正在被逐步淘汰
一、生存还是毁灭 ， 这是严肃的问题
目前旅行社行业处于低迷时期 ， 大多数旅行社在组团和地接方面的利润空间浓缩的不能再浓缩 ， 加之自由行的普及 ， 很多游客直接跳过旅行社这个中间环节 ， 旅行社行业越做越难 。 大部分旅行社在产品开发设计时 ， 由于自身实力有限及创新策划能力不足等原因 ， 往往是在对市场竞争缺乏安全感的情况下研发新产品 。
很多人拍着脑袋做产品 ， 仅关注竞争对手 ， 而不去考虑游客旅游所要解决的问题 。 不注重对游客的认识 ， 而是从自己主观认识去开发产品 ， 从而导致向游客提供的旅游产品很难实现旅游产品群体的个性化、规模化、多样化和层级化的细分 。
旅行社产品相比工业产品 ， 具有季节性强、地域性强、淡旺季明显等特点；同时 ， 其不可储存 ， 瞬时性特征尤其突出 ， 与市场需求变动的关联程度更强 。 基于地域的市场细分和产品开发现状 ， 旅行社一般将市场细分为国内、入境、出境三大市场 。
三大细分市场的形成以及组团和地接业务的划分是建立在旅行社产品地域性特征之上的 ， 地域的局限使旅行社产品具有一定的不透明性 ， 这种不透明性既为旅行社留下了一定的利润空间 ， 也滋生了旅行社运营中的若干不规范行为 。 一些中小旅行社以零团费、负团费的方式抢占市场 ， 造成国内旅游市场混乱以及部分旅游产品质量低下 。
随着旅行社产品越来越碎片化 ， 旅行社产品的地域性越发的不明显、产品透明度增强 ， 对于游客来说产品的性价比明显提升 ， 但同时也给旅行社产品研发带来了革命性的巨大挑战 。
二、矛盾中的游客需求 ， 需要服务解决
如今的消费分级阶段是一个游客个性化需求进一步爆发的时期 。 在这一大背景下 ， 旅行社作为服务业应回归服务本质 。 在旅游产品的设计上 ， 既要考虑形成相对独立的吃、住、行、游、购、娱六大子产品模块 ， 又要使各模块能够自由拼装无缝连接 。 同时还需要充分考虑各出游形式的相关服务和功能配置 ， 使之能在碎片化需求中快速落地 。
旅游消费在每次从一个阶段向另一个阶段升级过程中 ， 都伴随着游客需求与现实产品之间的“矛盾” ， 这些“矛盾”的集合体很大程度上构成了消费升级后的游客需求 。
比如：在观光游时期 ， 游客的内心矛盾是“世界那么大我想去看看”和旅游产品匮乏的之间矛盾 ， 因此当时“跟团游”、“机+酒”产品是主流；在如今休闲游时期 ， 游客的内心矛盾是“跟团游不自由”和“我想自己安排行程”之间的矛盾 ， 主流产品就成了“景+酒”等；那么在旅游大消费需求背景下 ， 可见旅行社提供什么样的服务至关重要 。
过去几年有许多旅行社推出的“高端定制”产品 ， 最后证明只是过眼云烟 。 原因只在于很多高端线路并没有提供“游客需要的服务” ， 只是在住宿、餐饮等硬件上大幅升级 。
事实上 ， 不同类型的游客对于“好服务”的评价标准千差万别 ， 比如“老年团”更需要的是像子女般的服务、年轻人出游需要的则是达人带队和多样化选择空间 。 因此 ， 如何把产品标准化和服务标准化将是当下各个旅行社需要首先考虑的事情 。
三、流量生意下的自由行产品 ， 已没机会
【旅行社产品策划，2020必修课爆款路径方法】当下大部分自由行做的是“流量生意” ， 适合OTA和大的流量平台 ， 因为机票、酒店、门票、单品都足够的标准化 ， 只有标准化才可以规模化 ， 这个模式很适合平台 ， 标品生意的思维就是过流量 。
2017年以前兴起的创业公司更多的是主打自由行 ， 比如淘在路上、爱旅行、即刻出发 ， 而2017年以后的旅游创业更多的是围绕跟团游 。
因为2017年以后流量更贵 ， 融资更难 ， 依靠烧流量拼补贴拉用户的模式已经难以为继了 。 换句话说 ， 相比之下 ， 自由行是最容易做的 ， 因为自由行淡化了旅行社的服务价值 ， 依靠技术手段和API对接就完成了标品的覆盖 ， 这里面缺少温度和人的服务 。 也因为和用户没有更深度的服务和产生关系 ， 无法在旅行社和用户之间构建起足够的信任 ， 依靠补贴吸引而来的汹涌流量 ， 补贴过后也毫不留情的汹涌而去 。
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