四、新跟团游时代 ， 产品应该这样做
国人出游正在摆脱大巴车大团队、闹哄哄各类人同团、千篇一律行程、行色匆匆走马观花、住得远吃得差的典型形象 。 “中国游客”已经不再是我们印象中的老样子 。
随着旅游市场的发展、游客需求的提升以及旅游市场的进一步规范 ， 一系列创新的跟团产品形态和服务方式诞生和流行 ， 低品质的跟团游产品被逐步淘汰 。 跟团游这种旅行社包价旅游产品的形式和内容正在发生巨变 ， 团队旅游的供给侧优化改革迅速发展 ， 跟团游正在回归服务的本质 ， 重新获得旅游者的认可 ， 进入“新跟团”品质旅游时代 。
大多数游客对于不太熟悉的风土人情和语言沟通有障碍的旅游环境（多数为境外游） ， 依然倾向于通过参团旅行社来实现出游 。 现在 ， 选择半自助、私家团的游客比例正在上升 ， 中国游客们不再满足于固定的路线与行程 ， 对于弹性游玩时间和相对私密的游玩体验的需求正在激增 。
从2018年携程组织服务的数百万出境游客看 ， 报名跟团游与自由行、定制游的人数各占一半；出国旅游次数少、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有品牌化服务的中高收入人群 ， 依然更热衷跟团游 。
一直以来 ， 跟团游的主要优势体现在较高的性价比、省心的旅程安排、有保障的安全承诺服务 。 特别是在出境旅游市场 ， 由于受签证、语言、交通、公共设施、风俗习惯、宗教信仰等因素影响 ， 对于大多数普通游客来说 ， 在到达这样陌生的目的地之后 ， 很难有条不紊地安排处理好个人行程；那些自己可以拟定出游攻略的有外语沟通能力的人群往往是工作较繁忙的上班族青年和中青年 ， 而他们却往往没有充足时间和精力提前自行规划联系预定在异国他乡的吃住行 ， 心有余力不足 。
经过多年发展 ， 跟团游正在摆脱“低品质、不合理低价、强迫游客购物”的市场形象 ， 走向小团化、个性化、主题化、高品质的发展新阶段 。 目前跟团游内容和形式已变得丰富多样 ， 逐步消除人数多、自由度差、不灵活、服务差、购物多、不能满足个性化需求等劣势 。
因此 ， “新跟团游”的品类逐渐发展为私享团、目的地参团、半自助、高品质游、主题化跟团产品等 。
例如私家团可以解决常规跟团的人数多、人均可支配资源少、迁就陌生人、不灵活、服务品质差、旅游体验项目少等问题 。 一家人独立成团 ， 不与陌生人拼团 ， 根据行程中的突发情况灵活调整行程安排 ， 专车专导专享旅游资源 ， 吃住行品质得到充分保证 。
而半自助则可解决跟团不自由的问题 ， 报名半自助的游客在旅途中至少有一至两天自由时间 ， 可以在当地随心逛吃 。
|| 新跟团产品两大创新主线：主题产品+全场景运营
下面主要从产品和运营两大主线分析这些创新经验做法 。
创新主线一：重视主题挖掘 ， 营造“巅峰体验”
主题游其实是近几年国内旅游市场的热门概念 ， 但真正能将概念落到实处的旅游产品 ， 尤其是中老年旅游产品则少之又少 。 这里以我们木鹿策划团队实际参与的有代表性的几款主题游产品案例进行分析 。
1.要火的巽寮湾：新媒体运营能力强 ， 在针对中老年群体的主题旅游上很有特色 。 2018年秋推出的一款10天8晚婚纱旅拍主题游的海滨康养之旅 ， 将婚纱主题特色贯穿到各个环节：
旅行社产品策划 ， 2020升级必修课 ， 爆款路径方法论
拍婚纱照：专业团队为老夫妻试衣、化妆、拍摄婚纱照片 ， 提供数套婚纱、晚礼服、汉服、民国装等；
纪念相册：主题游结束后 ， 提供12寸精美相册、8寸摆台、电子相册（根据游客自身需要付费选择） 。
要火的巽寮湾产品还与四川电视台文旅频道合作推出一款“世界那么大·要火的巽寮湾康养之旅”节目 ， 特邀川渝巴蜀明星实地畅玩 ， 参与到产品中 ， 该节目在川台黄金时段播出 ， 带来极高人气和传播效应 。 同时 ， 策划团队还根据港珠澳通桥等时事 ， 设计了其他几款多目的地串联辅助性产品 ， 让中老年人过足海滨度假康养“瘾” 。
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