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介绍企业做危机管理的6个步骤 做企业危机管理的步骤有哪些？( 二 )

文案策划问答企业危机管理


另外 ， 公司在控制危机时 ， 就应更多地关注消费者的利益 ， 不要再偏执于短期利益 。
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危机的解决
在这个阶段 ， 速度是关键 。 危机不等人 ， 尤其是现在互联网信息化的时代 ， 无论危机的起因多么微不足道 ， 事件的导火索有多偏远 ， 都有可能在几分钟之内发酵成为全网络的焦点 。
不过 ， 反过来说 ， 信息的快速传播也对危机的解决和处理提供了便利 ， 企业对危机采取的处理措施 ， 会以同样的速度传达到公众面前 。 所以 ， 在控制不了事件发酵的情况下 ， 需要公司有绝对快的速度去反应 ， 以对冲负面消息 ， 解决这场危机 。
比如 ， 此前美国某电视台的直播节目指控“雄狮超市”出售变质肉制品 。 消息一经曝光 ， 其公司股价暴跌 。 但雄狮食品公司迅速采取行动 ， 他们邀请公众参观店堂 ， 在肉制品制作区竖起玻璃墙供公众监督 ， 改善照明条件 ， 给工人换新制服 ， 并承诺增加员工的培训 ， 大幅打折 ， 通过这些措施将客户重新吸引回来 。 最终 ， 食品与药品管理局对它的检测结果是"优秀" 。 销售额很快恢复到正常水平 。
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从危机中获利
危机管理的最后一个阶段 ， 就是总结经验教训 。 如果一个公司在危机管理的前五个阶段处理得当的话 ， 第六个阶段就可以试着抓住弥补部分损失和纠正混乱的机会 。
其实 ， 公众对商业企业的预期并不高 ， 只要公司处理的合理合情 ， 公众大多都会再欣然接受它 。 这个阶段 ， 有一个很好的案例可以借鉴：强生公司对"泰诺"事件的处理 。
当时 ， 强生被氰化物污染的"泰诺"胶囊引发一系列死亡事件后 ， 其迅速通过整页的广告和电视宣传 ， 将3100万个胶囊从全国各商店的货架上和家庭药柜中全部收回 。 其首席执行官发言 ， 必须采取强有力的措施 ， 保证公众的安全和恢复公司最畅销产品的信誉 。
当然 ， 这需要企业付出一定的代价 ， 但这些代价于企业名誉相比是微不足道的 。 从商业角度看 ， "泰诺"危机的结果是强生公司再一次证明了其对客户的关心以及其道德标准的坚持 。 所以 ， 事件处理完毕后 ， 公司的声誉明显得到了提高 。 此后该系列产品重新设计了包装 ， 并在三个月内将市场占有率恢复到危机前的95% 。 收藏

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