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介绍企业做危机管理的6个步骤 做企业危机管理的步骤有哪些？

文案策划问答企业危机管理

在商业活动中 ， 危机就像病毒一样 ， 种类繁多 ， 且防不胜防 。 但大多数危机都是双面的 ， 它既包含了导致失败的根源 ， 又蕴藏着成功的种子 。
对一个企业来说 ， 发现、培育 ， 进而收获潜在的成功机会 ， 就是危机管理的精髓；而错误地估计形势 ， 令事态进一步恶化 ， 则是不良危机管理的典型特征 。
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危机的避免
将危机预防作为危机管理的第一阶段是很必要的一步 ， 但令人奇怪的是 ， 许多企业往往忽视了这一既简便又经济的办法 。
要预防危机 ， 首先要将所有可能会对商业活动造成麻烦的事件一一列举出来 ， 考虑其可能的后果 ， 并且估计预防所需的花费 。 这样做可能很费事 ， 因为公司内数以千计的雇员中的任何一人 ， 都可能因为失误或疏忽将整个公司拖入危机 ， 但不可否认 ， 这种方法很管用 。
其次 ， 谨慎和保密对于防范某些商业危机至关重要 ， 比如 ， 由于在敏感的谈判中泄密而引起的危机 。 当然 ， 要想保守秘密 ， 就必须尽量使接触到它的人减到最少 ， 并且只限于那些完全可以信赖且行事谨慎的人；或者企业可以要求每一位必须知情的人都签署一份保密协议 。 但即使做了这些 ， 也应当有所准备 ， 因为任何事情都可能有意外 。
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危机管理的准备
大多数管理者考虑最多的是当前的市场压力 ， 很少会有精力考虑将来可能发生的危机 。 这就引出了危机管理的第二阶段：未雨绸缪 。
危机在管理工作中肯定是不可避免会出现的 ， 所以必须为危机做好准备 ， 比如行动计划、通讯计划、消防演练及建立重要关系等 。 比如 ， 如今几乎所有的公司都有备用的计算机系统 ， 以防自然或其他灾害打乱他们的首要系统 。 另外 ， 在准备时 ， 留心那些细微的地方 ， 将是非常有益的 。 危机的影响是多方面的 ， 忽略它们任一方面的代价都将是高昂的 。
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危机的确认
这个阶段的问题在于 ， 有时候“感觉”会变成现实 。 要知道 ， 很多时候 ， 公众的“感觉”往往才是引起危机的根源 。 这个阶段的危机管理通常是最富有挑战性的 。 经验告诉我们 ， 在寻找危机发生的信息时 ， 管理人员最好全面的了解公司甚至外界各种人的看法 ， 并与自己的看法相互印证 。
以1994年年底 ， 英特尔公司奔腾芯片的痛苦事件为例 ， 引发这场危机的根本原因 ， 是英特尔将一个公共关系问题当成一个技术问题 ， 默默的处理了 。 但随后 ， 媒体报道在群众中引起轰动 ， 导致了英特尔公司在用户群产生了信任危机 ， 这给其带来的打击几乎是毁灭性的 。
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危机的控制
这个阶段的危机管理 ， 需要根据不同情况确定工作的优先次序 。
【介绍企业做危机管理的6个步骤 做企业危机管理的步骤有哪些？】首先 ， 公司需要一定量的职员专职从事危机的控制工作 ， 让其他人继续公司的正常经营工作 。 也就是说 ， 在危机管理与正常的经营管理之间 ， 应当建立一座"防火墙" 。

介绍企业做危机管理的6个步骤 做企业危机管理的步骤有哪些？

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其次 ， 为事件指定一位代表公司的发言人 ， 所有面向公众的发言都由他主讲 。 这个教训源自另一个法则：如果有足够多的管理层相互重叠 ， 那就肯定会发生灾难 。
第三 ， 及时向公司自己的组织成员 ， 包括客户、拥有者、雇员、供应商以及所在的社区通报信息 。 即使公司现在面临着媒体或者任何来自外界的巨大压力 ， 也不能忽视这些对公司消息特别关心的人群 ， 不要等他们从公众媒体上得到有关公司的消息 ， 要知道 ， 这些人最关心的往往并不是事情本身 ， 而是公司对这件事情的态度 。
最后 ， 在公司的危机管理小组中 ， 应当有一位唱反调的人 ， 这个人必须是一个在任何情况下都敢于明确地说出自己意见的人 ， 这种做法更能平复或者导流公众的情绪 。

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