3、违法违规危机案例：在销售保险的过程中 ， E银行员工没有向客户详细说明保险业务可能承担的风险 ， 结果到期收益未达到客户预期 ， 客户直接投诉银行 ， 要求赔偿本息损失 。 保险公司和银行互推责任 ， 问题迟迟得不到妥善解决 ， 客户便到该银行网点堵门、拉横幅 ， “闹访维权” 。
危机处理方案：事件发生后 ， E银行一方面寻求政府、公安部门出面制止客户过激行为 ， 避免事件再次升级；另一方面通过社会各种关系 ， 做好客户情绪稳定和政策解释工作 ， 并通过上级行、地方政府向合作的保险公司施加压力 ， 让保险公司出面对接客户 ， 最终和客户达成解决协议 ， 平息事态 。
如何预防：此类事件尤其在基层较为常见 ， 如果保险公司等合作方不积极配合 ， 处理起来较为棘手 。 为预防此类事件 ， 商业银行以后要将柜面服务、自助区管理、业务收费、代理保险、理财业务、信贷风险、员工管理等热点、敏感性问题作为声誉风险管理的主要内容 ， 定期研究分析和排查声誉风险隐患 ， 对可能引发舆情风险的事项 ， 如保险、理财产品的虚假宣传 ， 第三方人员的驻点销售 ， “专区双录”（销售区域、录音录像）执行的不严格等方面 ， 制定预案 ， 快速处置 ， 确保不发生声誉风险事件 。 （以上内容整理自微信公众号：零售金融频道 ， 侵删）
家雀舆情结束语：其实我们不难发现银行只要出现任何一种危机事件 ， 都会影响其在客户心理的信任指数降低 ， 而小编认为无论哪一种银行危机公关的成功案例 ， 都离不开银行要重视客户投诉、勇敢承担责任、抓住危机公关最佳时间 ， 银行危机公关要处理的是用户的情绪 ， 核心点就是维护自身的声誉 。
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