销售老司机都知道的一个真理是， 客户关系很多时候比产品、价格还重要 。 处理不好跟客户的关系， 我们的产品和服务就算再好， 客户也可能鸡蛋里面挑骨头， 关系到位了呢， 就算产品方面出点问题， 对方也可能让步接收， 最多再加上一句话：下不为例 。
如何才能处理好跟客户之间的关系呢， 我们需要掌握四大常见套路， 这四大套路如果我们能够做到位， 我们一定可以处理好跟客户的关系 。
我们一定要知道一个道理， 好的销售是设计出来的， 能不能搞定客户， 给客户良好的印象， 进而对我们有更多的支持， 其实都是设计出来的， 不管你是有意还是无意 。
商务活动中， 要处理好人际关系
套路一：投其所好
所谓的投其所好， 就是在与客户接触的过程中， 在对客户充分了解的基础上， 有针对设计与客户的交流 。
我们有时候见客户尬聊， 找不到共同语言， 为什么呢？因为我们根本不知道人家关心什么， 对会事情感兴趣， 就只能一味的介绍自己的产品与服务 。
我们还可能会在沟通中一不小心得罪客户， 为什么呢？因为我们不知道客户的价值观， 用自己的价值观体系去衡量对方， 总觉得对方跟我们想得一样， 最后把自己给坑死了 。
我们要给客户送礼物， 有时候礼物送出去了， 人家还不一定满意， 为什么呢？对对方不够了解， 做不到投其所好， 所以花了钱也没有用 。
如果我们能够做到投其所好， 我们说的每一句话， 人家听得都舒服， 我们做的每一件事情， 人家都满意， 那么， 客户关系想不好都难啊 。
文章插图
处理客户关系， 要掌握四大套路
套路二：锦上添花
俗话说：锦上添花易， 雪中送炭难 。 但在实际的工作中， 锦上添花也是处理人际关系非常重要的一条 。
什么叫锦上添花， 我们的目标对象有好事情的事情， 我们跟上去一起祝贺一下， 这叫锦上添花， 比如说， 人家嫁女儿， 儿子满月， 这些事情发生的时候， 我们就要及时跟上， 表示祝贺， 出点礼金， 表明一下心意 。
人家有好事情的事情， 你都能及时出现， 这在江湖上就叫做给面子， 懂规矩， 久而久之， 大家就成了圈内人， 很多话容易说， 事情也容易做了 。
做销售人员， 千万不能够抠门， 太抠的人是交不到朋友的 。
雪中送炭
套路三：雪中送炭
雪中送炭很好理解， 当客户遇见困难的时候， 我们及时出现， 施以援手， 以这种方式建立起来的人际关系， 非常持久， 如果能给客户雪中送炭， 那业务关系就会非常稳固 。
要想做到雪中送炭， 我们必须对客户有非常充分的了解， 知道对方什么时候遇到什么棘手的问题， 然后主动出手帮忙 。
所以， 我们在日常工作中， 要注意收集各方面的信息， 多交朋友， 多安置线人， 当一切尽在把握的时候， 想做营销动作就简单了 。
【做好关系营销的4大招数 如何做好关系营销？】套路四：隔山打牛
当我们搞不定一个人的时候， 如果能够找到可以影响他的第三方， 同学、同事、朋友、家人， 都可以， 由第三方出现牵线搭桥， 从而处理人际关系的方法， 叫做隔山打牛 。
在商务活动中， 快速接触目标客户并建立信任感很重要， 有了好的人脉， 我们就可以用隔山打牛这一招， 快速有效 。
隔山打牛有两个条件， 第一个条件是我们需要对客户比较了解， 知道他的社会关系结构， 第二个条件是我们需要有比较好的人脉资源 。
以上四招是我们处理客户关系的常见套路， 在客户开发与客户维护中都用得着， 希望能够对大家有所帮助 。
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