公关危机类型主要有八种：
信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机 。
公关危机处理方法从三个方面着手：
一、了解企业自身的真实状态 ， 目的是要把危机控制在潜伏阶段 。 这里不得不提中国的企业管理大师马云先生 ， 他在阿里巴巴存在供应商欺诈的事实面前 ， 自暴家丑 ， 主动破局 ， 高管下课 。 我们相信 ， 更多的企业没有主动踢爆的觉悟和魄力 ， 但都有主动整改的决心 ， 我们也相信 ， 很多企业是在自我修正中不断壮大的 。
二、了解媒体的报道语态 。 企业预防危机的神经是不能松懈的 ， 在危机引爆之前 ， 肯定是会有媒体闻腥而动 ， 这时企业就应敏感地发现问题 ， 揪出隐患 ， 找出正确的合理的解释理由 。 危机引爆后 ， 企业将面临非常复杂的局面 。 首先要了解信息源 ， 确认报道属实还是刻意夸大 。 为避免有些媒体为“抢新闻“而进一步歪曲事实 ， 澄清事实是不二法门 ， 不仅要保持“前后一致”的澄清口径 ， 而且要凭借舆论精英的力量进一步佐证事实 。 这里 ， 快笔头公关认为企业即不能反应迟钝 ， 也不能反应超速 ， 更不能反应过度 ， 重要的是给媒体一个相信你的理由 ， 而不是让媒体认为你是在挑战他的公信和权威 。
三、了解公众的心态 。 无论企业品牌在公众心中有怎样的地位 。 危机发生后 ， 公众的态度除了质疑还是质疑 ， 此时民众更关心的是危机对我有没有影响？对我有什么样的影响？这种影响是短暂的还是持续的？企业有没有能力控制危机的蔓延？企业是否具有社会责任感来维护和保护我们的安全？公众最害怕的是危机中仍然潜藏着“隐瞒”和各种“不确定性” 。 因此 ， 企业第一时间要做的未必是道歉 ， 而是消除疑虑 ， 树立信息 。
此外 ， 在社会化媒体如此发达的当下 ， 企业不能只看重与主流媒体的关系和搜索引擎的屏蔽 ， 以及网络水军的话题 。 有思想 ， 有逻辑 ， 有观点 ， 有信仰 ， 有坚持的网络达人无处不在 ， 他们会利用微博等社交工具在第一时间把危机每个角落 ， 试想删贴公司如何将微博中浩渺的评论删除？因此 ， 危机公关要做是帮助企业找到正确的渠道 ， 在正确的时机 ， 正确地使用话权语 。
企业危机管理的特征
1、突发性
危机往往都是不期而至 ， 令人措手不及 ， 危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生 ， 给企业带来的是混乱和惊恐 。 [1]
2、破坏性
危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响 ， 有些危机用毁之一旦来形容一点不为过 。
3、不确定性
事件爆发前的征兆一般不是很明显 ， 企业难以做出预测 。 危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的 。
4、急迫性
危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫 ， 任何延迟都会带来更大的损失 。 危机的迅速发生引起了各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注 ， 使得企业必须立即进行事件调查与对外说明 。
5、信息资源紧缺性
危机往往突然降临 ， 决策者必须做出快速决策 ， 在时间有限的条件下 ， 混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象 ， 决策者很难在众多的信息中发现准确的信息 。
6、舆论关注性
危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理 ， 常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容 。 企业越是素手无策 ， 危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注 。
公关危机处理的对策
（一）做好危机预防工作
危机产生的原因是多种多样的 ， 不排除偶然的原因 ， 多数危机的产生有一个变化的过程 。 如果企业管理人员有敏锐的洞察力 ， 根据日常收集到的各方面信息 ， 能够及时采取有效的防范措施 ， 完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度 。 因此 ， 预防危机是危机管理的首要环节 。
1、树立强烈的危机意识 。 企业进行危机管理应该树立一种危机理念 ， 营造一个危机氛围 ， 使企业的员工面对激烈的市场竞争 ， 充满危机感 ， 将危机的预防作为日常工作的组成部分 。 首先 ， 对员工进行危机管理教育 。 教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力 。 全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力 ， 有效地防止危机发生 。 在企业生产经营中 ， 员工时刻把与公众沟通放在首位 ， 与社会各界保持良好的关系 ， 消除危机隐患 。 其次 ， 开展危机管理培训 。 危机管理培训的目的与危机管理教育不同 ， 它不仅在于进一步强化员工的危机意识 ， 更重要的是让员工掌握危机管理知识 ， 提高危机处理技能和面对危机的心理素质 ， 从而提高整个企业的危机管理水平能力 。
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