3月4日 ， 有相关报道称：哇哈哈AD钙奶瓶身后印有“喝AD钙奶从A变到D的标语” ， 此宣传语遭到了广大网友的质疑 ， 让人联想到前不久的椰树椰汁“从小喝到大”事件 ， 涉嫌宣传丰胸功能 ， 从而引发了广大网友的关注 。
娃哈哈AD钙奶危机公关案例分析
网友们纷纷发表了自己的看法 ， 有的网友认为此广告语为低俗语言 ， 属于低级无底线营销 ， 和椰树椰汁事件如出一辙 ， 有的网友认为 ， 一大早给上小学的孩子喝哇哈哈AD钙奶 ， 当听到孩子用天真无邪的声音念着“从A喝到D”这样的广告语时 ， 瞬间觉得娃哈哈公司为了宣传挣钱真的是没有底线 ， 这完全属于低俗广告、虚假广告 。 还有一部分人则称“拿女性的身体开玩笑 ， 真的是太低俗了 ， 不能忍 。 ”
娃哈哈也因此上了微博头条热搜 ， 进而被当地监管部门介入调查 ， 那么对于这种现象的发生 ， 娃哈哈是怎样进行危机处理 ， 及时挽回公司的声誉的呢？
首先 ， 事情发生后第一时间站出来回应 ， 以免造成更多不切实际的言论 ， 尽量安抚广大网友 ， 至少不要让不好的言论持续下去 。
娃哈哈在第一时间在官方微博上发表道歉声明 ， 正面回应此事 ， 不遮遮掩掩 ， 欲盖弥彰 ， 主动向消费者承认自己的错误并表明原因 。
娃哈哈AD钙奶危机公关案例分析
这样的处理方式的好处在于：第一、阻止网上不良言论继续蔓延 ， 如若不及时回应 ， 则会引发网友各种天马行空的猜测 ， 这样一来 ， 对企业的声誉造成的影响将不可估量 。 第二、及时承认错误 ， 会得到一部分网友的谅解 ， 这对后续解释为何会出现此类事情打下了一个群众基础 。 娃哈哈道歉后 ， 得到了一部分网友的谅解 ， 发文称：改了就是好同志 ， 知错能改 ， 善莫大焉 。
其次 ， 在道歉的方式及表达上 ， 字里行间要能让网友感到诚恳之意 ， 在讲明原由的同时为企业做宣传 ， 塑造一个良好的企业形象 ， 尽量让此次危机事件对公司造成的影响降到最低 。 娃哈哈在向网友道歉时是这样表述的：AD钙奶在售包装是18年6月份推出的留言瓶系列 ， 瓶身所印的绝非广告语 ， 都来自网友的留言 ， 而印制留言瓶绝无营销之意 ， AD奶十多年来作为陪伴一代人长大的饮品 ， 印刷的初衷是为了与大家一起分享与AD钙奶有关的美好记忆 。 在接到关于部分瓶身留言的质疑后 ， 公司高度重视此事 ， 对于引起歧义的内容已进行停止生产印刷 ， 而在日后留言审核的过程中 ， 公司将会严格把关 ， 杜绝此类现象发生 。
娃哈哈此举 ， 既承揽了自己的责任 ， 又撇清了自己的责任 ， 网友质疑的低俗广告语确实是娃哈哈公司印刷出来的 ， 这一点无可厚非 ， 公司承认这个错误 ， 但是留言是来自广大网友 ， 公司的初衷是为了和大家一起分享成长过程中的喜悦和欢乐 ， 在审核过程中 ， 并没有把“从A喝到D”看作是一句营销宣传语 ， 也没有像广大网友那样去深究 ， 只是觉得是网友的趣味留言 ， 所以才会导致这样的误会 。
娃哈哈此次事件的处理方式并不是凭空臆想的 ， 而是有公关知识理论中的危机公关理论作为支撑的 ， 那什么是危机公关呢？危机公关 ， 指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响 ， 而给企业或品牌带来危机 ， 企业针对危机所采取的一系列自救行动 ， 包括消除影响、恢复形象 ， 就是危机公关 ， 娃哈哈事件处理方式就是运用到了危机公关一些的策略和原则：
1、快速反应：如果不及时处理 ， 社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失；
2、有责任感：一定要承担相应责任 ， 树立正面形象；
3、引导舆论：如果自己是对的 ， 就要澄清事实 。 如果自己是错的就道歉；?
4、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑 ， 这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度；
5、稀释危机：赶紧转移话题 ， 最大程度地稀释危机的负面影响 ， 并可借社会注目的时机 ， 推出正面话题 ， 树立正面形象 。
娃哈哈在处理此次危机事件时 ， 很好的把这些理论运用到了实际的危机事件中 ， 从而及时挽回了公司在广大消费者心中的形象 ， 把损失降到最低 。 我们来看看娃哈哈事件的处理结果 ， 大部分网友是可以接受的 ， 下面是来自网友的评论：
娃哈哈AD钙奶危机公关案例分析
有很多网友力挺娃哈哈 ， 称AD钙奶一直都是自己的最爱 ， 从小喝到大 ， 伴随着走过自己的童年 。 有的网友则称：这个广告语还挺有创意的 ， 只是我们自己想歪了而已 ， 娃哈哈本身可能真没有那种低俗营销的意思 。 如此一来 ， 大家对AD钙奶的印象会更加深刻 ， 在一定程度上让既解决了此次危机事件 ， 消除了消费者及网友对给企业的质疑 ， 同时为企业品牌做了宣传 ， 这是危机公关处理较为成功的一种 。
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