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推荐公关负面处理的几大方式 公关负面处理有哪些方式？( 二 )

小知识公关负面处理


法律公关的新角度
所谓“法律公关” ， 是指企业将法律和公关手段有机结合 ， 综合地分析并应对负面新闻的一种新型公关方式 。
通常来说 ， 法律公关应具备几大基本要素：
1. 对危机性质的准确判断
很多企业之所以在应对突发事件时反应迟缓 ， 除了自身不够重视以外 ， 很多时候是因为对事件性质的认识错误 ， 或总抱有侥幸的心理 ， 一心想着舆论会自然的冷却下去 ， 殊不知即使终于冷却了 ， 相应的损失也早已积累到了难以承受的程度 。 而擅长法律思维的公关者 ， 更容易迅速的对事件定性 ， 发现问题的本质 ， 找到对外发声的最佳“分寸”和“时机” 。
拿海底捞来举例 ， 在公关事件发生后公司的快速反应 ， 来自公司对于事件性质的清醒认识 ， 从律师出具的发声文案中 ， 我们可以读到这样的语句：“媒体报道问题属实”“主动停业整改”“是公司的管理问题”“主要责任由董事会承担” ， 对于事件的清晰定性 ， 会使得企业迅速树立果断、敢于担当的形象 ， 占据主动权 ， 为接下来的公关应对打下良好基础 。
2. 对事件后果的全面评估
危机事件往往会导致不同的后果 ， 如：法律责任、道德评价、社会舆论、第三方调查（政府、行业协会）等 。 一份应急预案的制订 ， 需要公关部门对事件后果能迅速而全面地进行预判 ， 恰如一名律师在诉讼案件中准备相应的诉讼策略和方案 。
3. 对发声内容的精准审核
一封完整的公开声明（致歉信） ， 通常至少应包括以下内容：陈述事实、承认错误、弥补损失、提出方案 。 在海底捞事件中 ， 于事件当天由律师写作的两封“致歉信”就完美的展现了这些元素 ， 从而和其他公关事件拉开了差距：
（1） 陈述事实和承认错误：致歉信中明白无误地写出“媒体披露的问题属实”“诚挚的歉意” ， 绝不扭扭捏捏 ， 而是雷厉风行、滴水不漏 ， 承认既定事实 ， 不给任何人留下话柄 。
（2） 弥补损失：致歉信中写道“愿意承担相应的经济责任与法律责任” ， 给消费者吃下一颗定心丸 。
（3） 提出方案：这个元素是公众判断一篇公关文案是否“有诚意”、“有干货”的重点 。 在海底捞的公关文案中 ， 用了多于一半的篇幅描绘了整改计划 ， 包括主动停业整顿、主动向政府部分汇报、海外门店整改、引入新技术驱虫等 ， 且每一条方案均附有负责人姓名 ， 极大的增强了可信度 。
整篇文案结构完整、逻辑通顺 ， 措辞严谨、态度诚恳 ， 且有效的运用律师的法律思维 ， 杜绝了各种可能被攻击到的点 ， 有效的避免引发后续法律风险或二次公关危机 ， 并且牢牢地把握了事件的主导权 。
4. 对发声承诺的有效把握
一次成功的公关 ， 通常包括“说”和“做”两方面 。 有时“说”得好听 ， “做”没有跟上 ， 就会导致进一步的公关难题 。 法律公关的介入 ， 能有效地评估承诺的法律风险 ， 制定真正可执行、有效果的事后处理方案 ， 为企业的正确承诺提供一道“保险杠” 。
除应对负面新闻等危机公关事件 ， 法律公关还能在其他方面为企业提供多样化的服务 ， 如上海市海华永泰律所合规团队目前提供的相关服务 ， 根据企业的业务和行业特点 ， 排查风险源 ， 制作风险地图；制订危机公关和风险管理方案 ， 实现企业各部门之间的有效协同；制订企业对外发声规范制度 ， 防止“祸从口出”；在企业内部的培训中 ， 法律工作者又能化身实战讲师 ， 为企业高管及员工带来“干货满满”的法律公关专项培训 。
反思与启发
事实上 ， 法律公关早已出现在我们的生活中 。 近年来娱乐圈的种种惹人“吃瓜”的事件 ， 背后就多有法律工作者的痕迹 ， 只是其应对手法有的生硬有的灵活 ， 其效果亦有好有差 ， 有些方面尚处于摸索阶段 。
从企业的角度 ， 当下随着社交媒体的普及和社会问题的多元化 ， 公关建议与法律建议之间的界限变得越来越模糊 ， 公关人员需要与法律人士相互支持 ， 从而更好的推动公关方案的实施 。 与法律顾问的结盟 ， 已成为当代公关人员的首要目标 。

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