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前台年度工作计划10篇( 二 )

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2、要熟练掌握各类办公软件 ， 提升各类公文的撰写能力 。
3、制定工作计划 ， 逐一完成各项目标 ， 从中积累经验 ， 不断提升自我 。
作为一名公司前台文员 ， 我会努力提高自己的礼仪修养 ， 文化知识认知度 ， 加强自己的听、说、读、写能力 ， 把自己培养成一个综合素质的人才 。在未来的工作中 ， 我会不断的`总结经验 ， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作 ， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
前台年度工作计划2
一、客户管理细化 ， 确定并重点服务忠诚客户
随着辖区保有量的增加 ， 将服务做细、做精 ， 提高客户满意度 ， 减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要 。在这一方面主要按以下几点开展工作：(需要和客服部合作展开 ， 具体负责人：___)
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 ， 找出我们的忠诚客户 ， 作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析 ， 找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知 ， 让客户受到特殊待遇 ， 增加客户对专营店的依赖感和归属感 。
二、预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作 ， 需通过预约工作合理调配 ， 减少客户等待时间 。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率 ， 同时增加客户对预约服务的认知度 ， 并和车间主管在(20__—_—24至20__—__—26)时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案 。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的!
三、人员培训
随着车用新技术不断应用 ， 更新换代周期缩短及客户期望值的提高 ， 人员素质及战斗力须相应提高一个台阶 ， 对培训工作提出了更高的要求 。为此做出如下工作计划：
【前台年度工作计划10篇】1、加大培训工作的频次 ， 分为定期和不定期的培训考核;定期培训为每周星期一周五 。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止!
2、注重理论与实际工作相结合的培训 ， 对SA注重产品基本知识和实操相结合 ， 特别是实际接待能力的考核 ， SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训 ， 提高员工的整体战斗力 。
3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训 ， 在通过实操比赛的方式选出和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较 。
四、团队建设
1、目标和表现形式
以公平、公正、公开为原则 ， 坚持只有团队利益化 ， 才能确保公司利益化 。专营店组织培训及考核 ， 营造学习氛围 ， 提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度 ， 注重细节问题的发掘 ， 促使员工主动提高自身素质 。
2、实施手段及措施
采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠 。(和行政部沟通)
五、考核激励制度
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈 ， 本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去 ， 同时 ， 也树立了一个其他员工学习的典范 ， 潜在的号召所有员工去做出类似的行为 。所以 ， 在激励的过程中 ， 关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性 ， 避免激励引发员工的不满行为 ， 保证激励的行为是值得保持和提倡的 。具体的激励办法 ， 可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施 。
前台年度工作计划3
一、建立健全客房部各项规章制度 。
客房部现有的规章制度与日常业务活动中的实际情况极不适应 ， 存在“同一岗位多套职责共同使用”、“服务操作没有统一标准”、“管理处罚参考标准多样随意”等问题 ， 严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化方向发展 。__年将建立一套完整的家政管理体系 ， 包括：《客房部组织结构及岗位编制图》、《客房部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工作标准及操作流程图》、《客房部奖惩条例》、《客房部岗位考核办法》 。通过上述管理制度的统一制定 ， 各岗位员工将更加明确自己的工作内容、各项工作操作的标准和规范 ， 进一步提高服务质量和工作效率 ， 同时有利于各项经营管理工作的深入开展 。

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