制定一份工作总结，可以帮助我们更好的展望来年工作 。总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，小编在这给大家带来年终个人工作总结范文模板大全2021，欢迎大家借鉴参考!
年终个人工作总结1
岁末年初，又到收获盘点之时 。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了20__年的销售任务 。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟 。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成 。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升 。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的 。在这一年里我们的具体工作总结如下：
1.对外销售与接待
1)、旅行社和大型团队的销售
__素有“__绿宝石”之美誉，地处__山南麓，__平原北端 。是___风景名胜区的核心景区之一 。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客 。我们与__各旅行社、____景区和__温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源 。在此其间，共接待大型团队__家 。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度 。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度 。
__除被誉为__之乡以外，还是全省的__之乡 。去年_月份的全省__公开赛在__圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房___间 。今年全省少年组、群体职工类、成人组的__赛仍在__举行，前后三次比赛，为期__天，入住房间___间，共为酒店创收___万元 。
2)、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售
__除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝__之乡 。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，__的经济也在飞速发展 。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一 。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户 。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡___张，共充值___万元 。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议___份，挂帐协议___份 。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务 。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源 。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升 。
3)、会议销售
酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议 。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位 。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共___场 。其中大型会议__场 。中型会议__场 。小型会议__场 。大型会议有：轻机招商会议、__会议、全省__会议、全省____会议等，仅这几次会议为酒店创收___万元 。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面 。
4)、宴席销售
酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了 。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高 。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐 。这次全省____会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评 。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席_____多桌 。其中，_月_日，__轻机_总的寿宴创开业以来宴席的规格，我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归 。
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