2、加强培训 ， 强化员工队伍素质
加强岗位间的技能培训 ， 着力培养多面手 ， 以有效应对和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急状况 ， 同时 ， 采取“请进来 ， 走出去”的方法 ， 加大培训效果 ， 强化员工技能 ， 不断提高服务水平 。
3、细化服务措施 ， 提高满意度
实行季度“技能大比武” ， 相互之间切磋和交流 ， 不断提高员工的业务技能和综合服务水平 ， 增强员工之间的技能交流 ， 构成比、学、赶、帮的良好氛围;利用每周班组例会 ， 相互研讨交流“我为员工/宾客做了什么 ， 有何收获和体会” ， 使员工之间取长补短 ， 共同提高 ， 同时 ， 将一周内发生在身边的服务案例进行剖析 ， 从广大员工/宾客的角度审视我们的服务 ， 以便找出服务中存在的问题根源 ， 以优质服务稳定民心 ， 以满意服务赢得民心 ， 提高宾馆、食堂的服务满意度 。
4、加大人员思想引导 ， 提高优质服务
引导班组人员树立“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”及“生活服务无小事”的意识 ， 使职工食堂真正成为“职工之家” ， 使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性 ， 从而自觉地投入到各项服务工作中去 ， 从而到达凝心聚力 ， 提高优质服务的目的 。
5、巩固6s推行成果 ， 强化基础管理
梳理20_年6s推行工作 ， 查找推行过程中存在的不合理现象 ， 进行针对性整改 ， 逐步建立干净整洁的就餐环境 ， 有条不紊的工作秩序 ， 让各岗人员在紧张的工作状态下按时按量、高效率、高标准的完成任务 ， 强化基础管理 ， 全面体现高素质企业形象 。
6、加强食堂成本管控 ， 制定食堂标准菜谱
以降低采购成本 ， 节省支出 ， 提高管理效率 ， 提升员工满意度为目的 ， 制定食堂标准菜谱 ， 并定期进行菜谱调查 ， 以员工为向导 ， 透过调查、分析、反馈等方法 ， 定期改善 ， 加强菜肴质量 ， 降低食堂成本 ， 稳定服务质量 。
以上是我个人20__年年度工作总结 ， 俗话说：“点点滴滴 ， 造就不凡” ， 在以后的工作中 ， 我将继续发扬优点 ， 改正不足 ， 不断积累经验 ， 与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取 ， 为公司的发展做出最大的贡献 。
单位后勤通用版工作总结报告4
在这一年中 ， 通过各位领导和同事的帮助下 ， 办公室顺利的完成了领导交办的各项任务 。我将对一年来的工作进行总结与归纳 。
一、本年度工作总结
1、加强学习 ， 努力提高自身素质
坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施 。在工作中 ， 紧紧把握“理论联系实际”这一主线 ， 努力把知识用到工作实践当中 ， 丰富阅历 ， 扩展视野 ， 使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者 。积极参加公司的集体活动 ， 认真学习规定的学习内容和篇目 ， 坚持每周写工作总结 ， 认真记录每天的工作内容 ， 使自己的素质有了很大的提高 ， 为自己开展各项工作提供了强大的动力支持 。同时 ， 正视自己的不足并积极补正 ， 重点加强了电脑操作、传真机和复印机的使用 ， 来访人员的接待等方面的训练 ， 为更好完成本职工作打下了坚实基础 。
2、恪尽职守 ， 认真做好本职工作
一年来 ， 认真履行岗位职责 ， 较好地完成了各项工作任务 。一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和物品管理工作 。一如既往 ， 坚持不懈 ， 除极特殊原因外(时间变更、气候原因) ， 基本完成了工作任务 ， 尽量做到让领导满意 。二是协助主任做好办公室的日常事务、工作 。完成领导每天布置的工作并努力做好 ， 如文件的打印和复印 ， 有关人员的来访 ， 集体活动的安排和布置等 。三是档案的管理 。完成了档案的整理工作并归档 。工作的同时 ， 也发现了自己的不足 ， 如打字速度慢、做事过于拘谨等 ， 我已经努力克服并已初见效果 ， 希望领导和同志们审查 。
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