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后勤食堂工作总结报告 单位后勤通用版工作总结报告( 六 )

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20__年截止目前 ， 长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个 ， 均得到及时的处理 ， 保持了较好的物业运行标准 。在做好日常运行维护的同时 ， 后勤部20__年截止目前共组织完成改造施工项目247项 ， 其中长春店108项 ， 沈阳店39项 ， 满足公司经营发展的需求 。
(二)强化环境秩序管理 ， 营造清新舒适的购物环境 。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现 。因此 ， 后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓 。20__年 ， 主要从以下几方面加强了工作：
一是加强外围卫生保洁工作 ， 对外围的广场砖实行定期清理污渍 ， 重要部位每天用清水冲刷 ， 在风沙较大的季节 ， 对重点情节区域采取洒水的方式降尘 ， 同时增加了日常保洁清扫循环密度 ， 将保洁承担范围一直马路上 ， 尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;
二是积极改进保洁方法 ， 全面提高室内保洁质量 。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位 ， 积极探索保洁保养的方法 ， 对重点保洁部位增加维护频率 ， 并实行保洁质量定期和不定时抽查 ， 对于保洁工具的要求保持干净清洁 ， 确保了保洁质量保到质的提高;
三是重视卖场温度调节 ， 控制适宜温度 。为较好的控制卖场温度 ， 后勤部在商场各部位安装温度计 ， 每天上、下午两次对温度进行检查 ， 对温度出现偏差区域进行及时调整 ， 保障了卖场温度始终保持恒温 ， 误差不超多±1°c ， 确保为顾客提供清洁舒适的购物环境 。
(三)主动加强服务 ， 提高员工的服务意识 。
20__年后勤部提出“一站式”服务的工作要求 ， 对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时 ， 对工作业务不做岗位分工 ， 真正实现了“首问负责制” ， 所有后勤文职人员都能办理所有业务 ， 来后勤部办理业务的客户不用等候 ， 即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示 ， 主动接受服务监督 。为全面提高服务质量 ， 后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》 ， 对24小时维修电话进行录音 ， 及时反馈处理结果 ， 对各部门后勤服务需求实行跟踪制度 ， 由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度 ， 及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息 ， 使后勤部第一时间了解服务需求 ， 及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中 ， 后勤部都要组织召开服务配合协调会 ， 研究服务细节 ， 确保后勤服务配合工作保障到位 ， 保证后勤服务工作的圆满完成 。
(四)加强对供应商专柜的现场管理 ， 推行有偿维修服务 。
20__年 ， 后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中 ， 对专柜卖区实行每天巡视制度 ， 对于需要维修维护的项目 ， 及时通知专柜整改 ， 对于不能按要求整改的 ， 由后勤部按有偿维修方式进行及时处理 ， 促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中 ， 后勤部坚持“服务为本”的主导思想 ， 对于能提供材料的专柜实行免费维修 ， 对于我方提供材料的不收取人工费用 ， 受到了供应商的欢迎 。在做好专柜卖场服务的同时 ， 后勤部同时加强对专柜后区的管理工作 ， 实行定期对专柜库房进行检查巡视 ， 及时发现和处理安全隐患 ， 避免了安全问题的发生 。
二、加强基础工作建设 ， 强化管理的创新实践 ， 促进后勤物业整体管理水平的提升 。
管理是服务的基础 ， 科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件 。20__年 ， 后勤部在总结__年管理工作的基础上 ， 进一步加强了基础工作建设 ， 有效提高内部管理理运行水平 ， 促进了各项工作的整体提升 。
(一)突出工作重点 ， 落实管理目标责任制 。
为促进后勤各项工作有的放矢的开展 。__年初 ， 后勤部组织召开了__年的工作安排布置会议 ， 提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标 。后勤部在认真总结__年工作的问题的基础上 ， 对各部门下达的工作目标共涉及26项工作 ， 目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法 。以此 ， 明确了后勤各部门全年的工作方向 。在工作目标的实现方面 ， 后勤部实行每月检查跟踪落实情况 ， 将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划 ， 年底实行工作目标完成情况考评 ， 将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效 。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项 ， 有力地促进了管理水平的整体提升 。

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