3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节 ， 为更好的掌握客户信息 ， 了解客户对我处工作的满意程度 ， 提高工作效率 ， 我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话 ， 处理各类报修及时率达到98% ， 返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访 ， 询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;
4、建立档案管理专柜 ， 将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里 ， 以便于查找 ， 并由专人负责归档、借阅 。
5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作 ， 做到设施设备有保养、有检查、有记录 ， 库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;
6、加强保洁绿化工作的细节管理 ， 主抓细节问题上的保洁绿化作业问题 ， 落实好考核工作机制 ， 对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查 ， 从组长到主管 ， 从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作 ， 同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点 ， 并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理 ， 增加员工的业余生活 ， 不断提高员工的积极性 。
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