②因小区路灯灯头老化 ， 草坪灯被人为损坏 ， 为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏 ， 草坪灯40盏;
③原多层单元内各层都装有插座 ， 业主借机用其为电动车充电 ， 经发现后为控制用电 ， 统一更换面板共232块;
④每月抄写计算电表 ， 配合收费员做好每月电费计费的收取工作;
⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理 ， 规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶 ， 更换消防水袋共50条;
3、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作执行当中 ， 对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理 ， 具体工作如下：
①一年来 ， 保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次 ， 未交房空房卫生大扫除17套 ， 清刷小区周边红砖1次 ， 清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇 ， 清捞污水进2次 。对各保洁工作区域进行了规范的划分 ， 以个人清扫10个楼道为标准 ， 将架空层纳入楼道清扫范围 ， 以确保更好的开展工作;
②小区绿化日常工作因绿化工不稳定 ， 经常出现缺编 ， 导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象 ， 养护工作做不到位 。为了让小区环境美观不受影响 ， 今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除 ， 共计用工时为81个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药 ， 根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作 ， 确保区内的绿化养护质量 。
③根据工作中积累的经验 ， 不断创新 ， 下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管 ， 取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头 ， 以后将不再请大量人力拔草 ， 夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管 ， 取代了以前用消防水袋浇水 ， 为公司节约一定的人员及资源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系;
二、工作中存在的不足：
1、工作人员服务意识、团队意识有待提高 。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时 ， 各部门的衔接不是很到位 。
3、客服员走访业主时 ， 经常吃闭门羹 ， 那足以证明我们的服务工作还没有做到位 。
4、工程人员技术水平还比较欠缺 ， 专业化知识远远不够 。
5、仓库材料摆放不够规范 ， 东西摆放比较乱 ， 没有贴明显标签 。
6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录 。
7、质量管理落实不到位 ， 检查发现的问题 ， 纠正力度不够 。
8、考核制度还不健全 ， 执行不力 。
9、管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距 。
10、对小区的精神文明建设 ， 像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来 。
11、我部的档案整理、存档工作还有欠缺 ， 档案管理分置不够细致、完善 ， 对档案进行分管备存容易造成混乱 。
三、20__年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的一年 ， 客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度 ， 深入发展的阶段 ， 我部的工作也必须更上一个台阶 ， 同时 ， 针对本年度工作中的不足积极改进 ， 提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识 ， 并且加大收费力度完成公司下达的收费指标 ， 完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下：
1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》 ， 改进各组的工作流程 ， 做到有制度、有实施、有检查、有改进 ， 并形成相关记录;
2、实行区域管家现场办公制 ， 以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理 ， 不管大事小事 ， 都要做到客户随叫随到 ， 客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作 ， 并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求 ， 做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;
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