如何理解和研究用户用户行为研究( 二 ) _用户

用户价值也具有经验反演化的特性，是变化的。具体到产品里面，我们可以用一个公式来衡量用户价值：
用户价值 = 新体验-旧体验-替换成本
提升用户价值的三种方式：让新体验最大化，让旧体验最小化和降低替换成本。三者互相影响，要让用户价值最大化，必须互相均衡。举个例子：在B端产品，用户更新新软件的难度比C端要高的多，就是替换成本和旧体验在作祟。
五、如何研究用户？做产品经理日复一日需要重复做得事情就是：了解用户，研究用户。产品经理将对用户需求的理解与大脑中的商业创意连接起来，创造出具有用户价值和商业价值的产品，因此了解用户是重中之重。
1. 用户研究的方法常规的用户研究方法可以分为定性研究和定量研究两类，具体的用户研究方法可以分为以下几种：

2. 划分用户群划分用户群直接产生的作用就是能更好地理解产品的目标用户和市场竞争情况，包括
有哪几类用户群？

传统用户研究方法中的用户画像，最终会产出不同用户群的典型特征。快速划分用户群的流程如下：

如果问卷得出的结论与用户群划分不相符，那你至少在产品开发之前就发现了这个问题。在明确产品目标用户和定位前，走再多的弯路都是值得的。
3. 洞察用户心理，培养同理心用户研究的思路和方法，可以用于产品经理日常工作中大部分的功能设计、系统设计工作。
产品经理还需要更进一步具备同理心，洞察心理和人性。洞察用户的心理可以满足用户深层次的需求。还可以满足深层次的需求能够带来更好的用户黏性，因为用户会感觉产品懂他，会有情绪上的波动，用户与产品的关系就会超越一般的App ，用户对产品的依赖就会变强。