如何理解和研究用户用户行为研究 _用户

产品经理每天费劲心理做的产品，以及每天无数次提到的用户分别是什么？他们之间的关联如何？本文将为大家分析什么是用户，用户有什么特点属性，什么是用户价值以及如何研究用户。

文章插图

一、什么是用户？
用户不是自然人，而是需求的集合
从产品经理的角度来看，用户不是自然人，而是需求的集合。由于不同产品满足不同用户不同场景下的需求，当某个产品完全满足某个用户在某个场景下的某类需求，那么就可以说此用户是该产品的一个用户。
举个例子，如何一个人每天用来玩抖音和快手的总时间是2个小时，花费在每个APP上的时间分别为1个小时，则抖音和快手分别获得半个用户。从需求的几个来看，一个自然人可以是成百上千种产品的成百上千个用户。也可以是一个公司多个产品的多个用户。
产品经理是研究人的，可以从四个维度去研究：生物的人，社会的人，认知的人和情境的人。
二、用户有哪些属性？
用户有异质性、情境性、可塑性、自利性和有限理性这五个属性。

三、如何理解用户的行为？
产品经理对用户的研究，核心是对用户行为（需求）的研究。在理解用户的定义后如何理解用户的行为呢？
首先在行为发生之前，用户会通过有个情境的刺激，这个情境的刺激会调用偏好和认知函数，产生一个助管期望效用，促使用户产生相应的行为，既追逐这个预期的效用。而这个行为会产生某个结果，这个结果又会成为经验，影响偏好和认知函数，从而可能对用户的下一次行为产生影响。

文章插图

关于上图，说明如下：
（1）在产品研究的范围内，我们可以认为用户约等于“偏好和认知的函数” 。偏好是主观的，是用户对事物（是什么）和事物的效用（对我有没有用，有多少用）的综合认知结果。偏好同时受先天遗传因素和后天社会经验的影响。
（2）但是偏好不会让用户行为体现一致性，不同情境可能使得相同偏好表现出不同行为。即同样的用户，面对同样的选项，在不同情境下的选择结果可能是不同的。
（3）在不同情境下的用户偏好会塑造用户的期望效用，塑造的过程大概会经过感知、解读、选择集合、模拟推演、价值判断五个阶段。在一次“期望效用”的塑造中，有些过程可能会被跳过（直接由大脑系统1的本能、习惯、直觉做出决策），这个期望效用的塑造过程会受到各种认知偏误的影响。
（4）期望效用影响用户的行为和选择，促成了用户的行为。
（5）用户的实际使用体验会形成经验，反馈给用户的偏好，对其进行修正或强化，形成新的偏好。
快速促成用户行为的方式就是选择合适的用户，如果选择了偏好和认知很合适的人群，那么就不用很特殊的情境设计就能促成这些用户的行为。
四、如何理解用户的价值？
产品的用户价值带有主观属性，是由买方的主观效用评价来定义的。用户价值具备认知依存，情境依存和经验反馈演化三个特性。
认知依存是指用户的认知决定了他的偏好，喜欢茶还是喜欢咖啡，喜欢存钱还是消费。情境依存的意思是，有情境（场景）才有用户，脱离场景就没有用户。