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与提问相伴* , 就是答,问与答构成了人们语言交流*重要形式,谈判中*问答 , 更是一个证明、解释、反驳或推销*方观点*过程,通常 , 同样*问题会有不同*回答,而不同*回答又会产生不同*谈判效果,而在某种意义上甚至可以认为,不会回答,就等于不会谈判 , 因此,与“问”相似,“答”也要讲究原则和技巧 。
在谈判中,人们应该遵循*答话原则有以下几种 。
1、给自己留有思考时间
很多人有这样一种心理 , 就是如果在对方问话与己方回答问题之间停留*时间越长,就越容易给对方以己方对这个问题没有考虑和准备*感觉,而对答如流 , 就显示出己方*准备很充分 , 与此有所不同*是,在谈判*过程中对问题回答*好与坏,往往不是看回答*速度快慢 。
为了对整个谈判有利,在面对对方*提问时,回答问题*谈判者应该给自己留一些思考*时间,搞清对方提问*真实意图 , 再决定自己*回答方式和范围,并*在己方答复后对方*态度和反应,考虑周详之后再从容作答 。否则,很容易进入对方预先设下*圈套,或是暴露*方*意图而陷于被动 。实践中可以如此进行,当对方提出问题之后,可以喝口水,或调整一下自己*坐姿,也可以挪动一下椅子,整理一下桌子上*资料文件,或翻一翻笔记*,借助这样一些很自然*动作来延缓时间,给自己考虑对方提出*问题留下一定时间 。
【在谈判中如何巧妙应答】2、慎重回答尚未理解*问题
在谈判中,答话一方*任何一句话都近似于一句诺言,一经说出 , 在一般情况下很难收回 。同时,谈判者中*提问往往又深藏“杀机”,这是提问者为了获取* , 占据谈判中*主动所致 。所以,如果在不了解问话*真正含义之前贸然作答,就很可能会掉进对方设下*陷阱 , 导致把不该说*事情说出来 。鉴于此,对一方*提问一定要考虑充分,字斟句酌,慎重回答 。
3、回答时要有所保留,不可“全盘托出”
谈判中回答问题还有一个大*原则需要注意 , 即该说*就说,不该说*则不能说 , 这是因为,有些问题不值得回答,有些问题只需局部回答 , 如果不讲策略地“全盘托出”,就难免会暴露自己*底细 。在这种情况下,提问*一方也就不再需要继续提问就获得了对他们有用** , 而自己*一方则会因此失去继续反馈交流*通道,导致己方谈判中*被动地位 。
对此 , 在实际场景中可以这样应对:当对方提出问题,或是想了解自己一方*观点、立场和态度,或是想确认某些事情时,谈判者应视情况而定 。如果是应该让对方了解,或者需要表明我方态度*问题,就要认真作出答复;而对于那些可能有损己方利益或无聊*问题 , 则不必作出回答 。
4、不给对方追问*兴致和机会
实践证明,在谈判过程中,如果一方面对*是对方连续*地提问,且提问环环相扣 , 步步进*,答话*一方就会掉进对方*圈套而陷于被动 , 甚至有可能导致谈判*失败 , 因此 , 谈判者在进行答复时尽量不要留下尾巴,授人以柄,让对方抓住某点继续提问 , 而要尽量遏制对方*进攻,使其找不到继续追问*借口 。
一般情况下 , 有经验*谈判者多会在答复中如此点明:“我们考虑过,情况没有你说*那么严重”来降低问题*意义;或是表达“现在讨论这个问题还为时过早” , 以时效*来抑制对方*追问等,而一个优秀*谈判者甚至可以通过巧妙*答话 , 来变被动为主动,在谈判中抢占上风 。
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