当决定自己的收益时 , 人们倾向于规避风险 。 而当人们面对损失时 , 一个个都变的极具冒险精神 , 都是寻求风险的冒险家 。
举个最简单的例子:
1)100%的机会获得10000元 。你更倾向于1还是2呢?
2)70%的机会获得30000元 , 30%的机会一无所获 。
结果是人们更多愿意选择豪无风地获得10000元 , 而不会选择有70%的机会赚到30000元(明显更多) , 因为30%的可能是啥都没有 , 这损失太大 。
1985 年 , 可口可乐做了一个重大的决定 , 这个决定后来被《时代杂志》称为 “近三十年来 , 最大的行销失败” 。
当时 , 可口可乐看到更多的人喜欢甜度较高的百事可乐 , 所以经过市场调研后 , 全面停产了旧口味的可口可乐 , 开始采用新配方 , 生产甜度较高的可口可乐 。
结果 , 人们完全不认同 , 也不买账 。
当真正全面停产原口味的可口可乐 , 喝了几十年的老口味突然失去了 , 大家当然受不了了 , 损失太大 , 人们不愿意接受这个损失 。
还有比如卖电脑 , 如果你说买电脑一套3999元:电脑3000元 , 耳机200元 , 维修保险200元 , 一个硬盘400元 , 鼠标199元 。 这样用户肯定觉得损失了好多 。
所以 , 无数商家会说 “买3999元电脑 , 送耳机、送高档鼠标垫、送免费1年上门维修” , 而不是把耳机、上门维修等价格都一个个标出来 。
这也是对损失规避心理的利用 , 商家在捆绑损失 。
12
不要让用户从零开始
当你给用户一个目标 , 希望他去完成的时候 , 不要让他从零开始 , 这样很没劲 , 他的行动欲望也不强烈 。
你也不需要刻意去降低完成的门槛 , 有一个方法能让他更有意愿 , 且更快完成这个任务 。
你可以将行动设计得已经开始了 , 而不是从零开始 。
举个例子 , 一些健身机构发行会员卡 , 每次在你充值的时候会帮你盖个章 , 你有10个章后就可以成为高级会员 , 获得诱人的奖金和福利 。
他们的做法就非常聪明 , 在最初给你办卡的时候 , 卡上面就已经盖了3个章 。 (剩下只要7个章就OK了)
想想看 , 如果换一种方式 , 是 “从零个章开始 , 盖满7个章就可以成为高级会员” , 结果会怎样?同样都是需要7个章 , 很明显决策阻碍完全不一样 。
人们越接近完成目标时 , 就会更容易设法去达成 , 你只需要帮他更进一步即可 。
13
主动建立对比 , 别等着被对比
在用户做消费决策的时候 , 不要让他自己到处寻找资料对比 , 你应该主动就帮他做出专业的对比 。
一个东西单独放在用户的面前 , 他是很难感觉到价值;但如果跟一些东西放到一块对比 , 这个东西的价值就会很清晰了 。
不过 , 你永远不知道用户会去对比什么 , 也不知道他会从找到的资料中对比得出什么结论 。 毕竟 , 他也不懂 。
这时 , 你可以主动提供各种对比 , “有技巧” 的利用强项对比来适当抬高自己 , 突出优劣感 , 证明你的产品更好 。 主动权在自己手中怎么都比在对手那要强 。
比如每个产品都有它的核心卖点 , 或者重点突出项 , 你可以把这些项拿出来和同行进行比较 , 就像田忌赛马一样 。
比如小米手机就是个中高手 , 经常在产品发布会进行各种参数、价格的对比 , 看起来性价比超高 , 哪哪都好 。
14
赠品上不要标价格
赠送礼物当然不会引起用户的不快 , 这是一个增强用户黏性的举动 。 但是 , 一旦你在赠品上标上价格 , 那可就未必了 。
甚至适得其反!
因为一个精美小礼物能将用户和品牌维系在社会规范里 , 脱离市场规范 , 增进感情 。
而一旦将礼物标上价格后 , 那就进入市场规范 , 这时人们对它的反应将和金钱相同 , 礼品不再唤起社会规范 。
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