4、修复裂痕：用实际行为赔偿事件中心人群 ， 以及用针对性的策略修复与广大群众间的关系
在问题解决之后 ， 企业危机公关应对并非到此为止 ， 后续关键的修复环节 ， 不可或缺 。
首先 ， 企业要明白 ， 赔偿损失是本分 ， 做好了只是化解矛盾而已 ， 但当事人是否还会 在此选择自己 ， 需要打上一个大大的问号 。
其次 ， 事件发生过程中 ， 吃瓜群众大有人在 ， 负面信息传播出去 ， 已成定局 。 这类人群心中 是否会对企业产生怀疑的态度？他们是否还会依旧支持自己的品牌？这依旧是一个问号 。
因此 ， 从危机事件爆发到后续解决问题之后 ， 最后一步的修正环节 ， 是必不可少的 。 这也是很多企业在危机中常常只能做到自保有余 ， 盈利不足的原由 。
修复的方式无外乎就是通过事件 ， 表明自己企业的态度 ， 以及这类事件绝不再犯的决心 。 随后可以通过开展一些对应的福利活动 ， 获取群众的好感 。 当然 ， 这个时候企业应当放低姿态 ， 活动中应当用“感恩回馈”、“群众补偿”等字眼 。
伸手不打笑脸人 ， 和气生财 ， 自古有之 。
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