疫情当前 ， 很多企业突然意识到自己擅长的东西完全不管用了 ， 面对新的变化束手无策 。 但仍有一批企业灵活应变、积极自救 ， 走出了一条独立的上扬曲线 。 有些企业 ， 平时看上去是不起眼的 ， 但是在这个时候却呈现出了一种令人吃惊的应对能力 。
总部位于湖北武汉的良品铺子 ， 应该是受影响最严重的企业之一——它在全国2300多家门店 ， 有823家位于湖北省 ， 但在疫情期间 ， 良品铺子靠着电商、外卖、社群营销 ， 让门店关门不停业 ， 弥补了很大一部分损失 。 3-4月间 ， 良品铺子全网直播约200场 ， 带动销售1000多万元 。 不少行业传来裁员、减薪的消息 ， 良品铺子却逆势扩招 ， 宣布今年将在全球招聘6500人 。
美团长期亏损 ， 但2020年第一季度净亏损的大幅收窄 ， 第二季度多项指标向好 ， 营业收入同比增长8.9%至247亿元 ， 经调整净利润为14.9亿元 ， 这是美团上市以来首次实现公司层面的单季度整体盈利 。
当出现危机时企业应积极采取应对策略 ， 以便有效地化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低 。 了解了企业危机公关处理的原则 ， 对处理危机会起到积极的效果 。
01
信息要及时
危机很容易使人产生害怕或恐惧心理 ， 因此保证信息及时性 ， 让受众第一时间了解事件的情况 ， 对危机公关至关重要 。
02
保证受众的知情权
当危机发生时 ， 所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动 。 危机公关的目的不应该是转移受众的视线 ， 而是应该告诉受众真相 ， 使他们能够参与到危机管理的工作中来 ， 表现出积极合作的态度 。
03
重视受众的想法
当危机发生时 ， 受众所关注的不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿 ， 往往更关心的是企业是否在意他们的想法 ， 并给予足够的重视 。 如果他们发现企业不能做到这些 ， 就很难给予企业以信任 ， 化解危机也就变得更加困难 。
04
始终保持坦诚
要保持坦诚的态度 ， 面对危机不逃避 ， 敢于承担责任 ， 就容易取得受众的信任和谅解 。 始终保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件 。
05
发布信息一致性
【分享危机公关处理的8大原则 危机公关处理原则有哪些？】企业危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同 ， 这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任 。
06
积极与媒体有效沟通
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色 ， 它既是信息的传递者 ， 也是危机事件发展的监督者 ， 所以积极与媒体地有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果 。
07
信息要简短明了
在危机公关过程中 ， 媒体和受众需要的是言简意赅的核心内容 ， 要实时掌握事件的最新发展 ， 内容还要通俗易懂 ， 有利于传播 。
08
企业要做整体策划
危机公关虽然是因某个事件而发起的 ， 具有不确定性 ， 但制定方案时 ， 需要站在整体的角度进行全面缜密的策划 ， 才能保证危机公关的有效性 。
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