这篇文章主要讲的是如何创建 Persona 。 制作 Persona 一直是个头疼的问题, 刚好看到了一篇不错的文章, 感觉按照作者的指引去做的话, 会简单很多 。优秀的设计师在告诉你设计产品的「人物角色」时候, TA 第一时间会跟你说:「如果你盲目地参考模板, 那你就搞错了!」(译者Jimmy:其实我一直叫 persona 为 persona, 感觉中文直译过来就没原来的味道了, 所以后面都直接用 Persona)
用研应该去影响模板, 而不应该受模板所限制 。
简单说来, 就是不要盲目参考模板 。
注意!这篇文章对于那些拿着一张白纸就想设计出多个 Persona 的人来说, 不会有任何帮助 。 (Jimmy:我理解的是, 如果你想读完这篇文章后, 就能快速建立 Persona, 这是不可能的 。 因为这篇文章讲的东西都需要花很多时间去做 。 )
制作 Persona 不是很浪费时间吗?为什么要搞这个?Personas 的作用就是建立「同理心」 。 能够设计出好软件的设计师都是那些非常在意用户的人 。 这就意味着不管在会议上, 或者在做任何决定, 还有在设计过程中, 甚至每一行代码中, 你都应该第一时间想着自己的用户 。
时常想着用户的确很难做到, 因为他们可能在你的目光外, 也不在你的脑海中 。 我们都很忙, 聚在办公室, 面对项目的截止时间, 甚至有的时候我们还不是产品的用户 。 所以描绘出 Persona 并将文档打印出来黏在墙上, 会是一个很不错的让你记住用户的方法 。
那我应该从哪里开始?走出大楼, 去跟用户交流!
这块有很多不同的技巧, 我在另一篇文章中列出了一些不错的方法:Introduction to UXD Research
Persona 文档上应该有什么内容?我想用一个问题去回答此问题:你认为你的团队每天需要从用户身上了解、记住和考虑什么?
为了更好地回答地这个问题, 我将我认为能够指导调研的内容都放在了一个表中:
- 将它打印出来 。 你之后需要在它上面写写画画甚至贴很多便利贴 。 我不强制你完全按照我说的那样去做, 你可以创造性地添加你想要的东西或者问题 。
- 一开始你需要将你从用户那里调研得来的东西都写下来 。
- 然后回顾一遍后, 做一些删减, 只把有趣以及必要的东西留下 。
现在我们应该过一遍整个表格的每一项了 。第一个部分:第一印象1. 照片对于所有 Persona 来说这是最重要的东西 。 注意不要使用像「带着安全帽的男人」或者「提着手提包的女人」那种老旧的照片 。
照片是你的整个 Persona 最突出的部分, 也是最能引起你共鸣的部分 。 不管你喜不喜欢, 这张照片将会影响整个团队对 Persona 的看法 。 没有人会注意「带着安全帽的男人」或者「提着手提包的女人」, 因为他们很不真实 。
一开始, 你可以在这照片格子里, 先罗列出你认为照片里该有的关键信息, 然后根据关键信息去找照片 。 照片里的内容应该尽量从多个角度展示你的 Persona , 因为人们通常是通过多角度去看待一个人的, 尝试从一些具象的问题中记录用户是如何使用你的应用的:
- 在家里使用?还是在工作场景?
- 他们是被他们的孩子所围绕?还是独自一人在旅游大巴上?
- 面对新的科技时, 他们感觉到舒适还是害怕?
- 他们喜欢穿西装还是毛衣?
(Jimmy:这地方不是很好翻译 。 我理解的是, 在照片中应该尽量使用真实图片, 而且不要使用肖像照, 或者大头贴 。 而是采用那些用户正在使用你的产品时的照片 。 )
2. 名字和角色在设计 Persona 的时候, 有两个经常让人疑惑和混淆的部分 。
名字最好使用人们的真实姓名 。 比如 Jim, John, George 或者 Monica 。 不要使用指代词语, 比如「学徒」、「建筑工」或者「单身妈妈」 。 使用真实姓名的关键点在于:
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