4、系统运行原则（SYSTEM)
【公关危机处理方法从三个方面着手 公关危机处理方法有哪些？】在逃避一种危险时 ， 不要忽视另一种危险 。 在进行危机管理时必须系统运作 ， 绝不可顾此失彼 。 只有这样才能透过表面现象看本质 ， 创造性地解决问题 ， 化害为利 。
危机的系统运作主要是做好以下几点：
(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中 。 所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动” ， 镇定自若 ， 以减轻企业员工的心理压力 。
(2).统一观点 ， 稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点 ， 对危机有清醒认识 ， 从而稳住阵脚 ， 万众一心 ， 同仇敌忾 。
(3).组建班子 ， 专项负责：一般情况下 ， 危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成 。 这样 ， 一方面是高效率的保证 ， 另一方面是对外口径一致的保证 ， 使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖 。
(4).果断决策 ， 迅速实施：由于危机瞬息万变 ， 在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下 ， 任何模糊的决策都会产生严重的后果 。 所以必须最大限度地集中决策使用资源 ， 迅速做出决策 ， 系统部署 ， 付诸实施 。
(5).合纵连横 ， 借助外力：当危机来临 ， 应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合 ， 联手对付危机 ， 在众人拾柴火焰高的同时 ， 增强公信力、影响力 。
(6).循序渐进 ， 标本兼治：要真正彻底地消除危机 ， 需要在控制事态后 ， 及时准确地找到危机的症结 ， 对症下药 ， 谋求治“本” 。 如果仅仅停留在治标阶段 ， 就会前功尽弃 ， 甚至引发新的危机 。
5、权威证实原则（STANDARD)
自己称赞自己是没用的 ， 没有权威的认可只会徒留笑柄 ， 在危机发生后 ， 企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤 ， 而要曲线救国 ， 请重量级的第三者在前台说话 ， 使消费者解除对自已的警戒心理 ， 重获他们的信任 。
（以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”）
（三）危机的善后工作
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响 。 危机发生后 ， 企业形象受到了影响 ， 公众对企业会非常敏感 ， 要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响 。
1、进行危机总结、评估 。 对危机管理工作进行全面的评价 ， 包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价 ， 要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题 。
2、对问题进行整顿 。 多数危机的爆发与企业管理不善有关 ， 通过总结评估提出改正措施 ， 责成有关部门逐项落实 ， 完善危机管理内容 。
3、寻找商机 。 危机给企业制造了另外一种环境 ， 企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子 ， 进行重大改革 。 这样 ， 危机可能会给企业带来商机 。
总之 ， 危机并不等同于企业失败 ， 危机之中往往孕育着转机 。 危机管理是一门艺术 ， 是企业发展战略中的一项长期规划 。 企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时 ， 应将危机管理创新放到重要的位置上 。 一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力 。 成功的企业不仅能够妥善处理危机 ， 而且能够化危机为商机 。
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