其次 ， 我会首先会和我们熟悉的媒体沟通 ， 而不是冒冒失失地宣布召开新闻发布会 ， 特别失误的地方是对媒体的态度 。 在没有准备好的情况下 ， 让媒体苦等4-5个小时 ， 结果传递出来的全是“如家的酒店人员是十分傲慢的”这样的信息 。 而这个时候是需要有媒体出来帮你说话的 ， 需要你去引导媒体的 。
如家公关部连人都没有在现场专门接待媒体 ， 粗暴对待媒体 ， 让媒体随意走动采访 。 我们说了 ， 起码你的好吃好招待 ， 这连基本的待客之道都算不上 。 以下是媒体的一些基本原则：
以上是这些原则 ， 如家做到了哪一点？
第三 ， 前面我说到 ， 如果有公关策略 ， 那么整体来说这个事件的最大伤害 ， 最关键的字是“女性安全” ， 那么对应的方法都应该紧紧围绕这个来进行 。
这个时候再谈阴谋论 ， 只能让大家觉得都很污 ， 你们只能往阴谋上面去公关 ， 只能去搅搅浑水 ， 虽然是一种策略 ， 但在目前的情况下 ， 这种乱只能让这个品牌的形象更加烂 。 不要太纠结于阴谋论 ， 几乎所有失败的危机公关中 ， 受害的一方中都会有阴谋论的感觉 ， 就好像这是一场针对我们品牌我们公司的一个阴谋 。 废话 ， 这当然可能是一场阴谋 。 首先 ， 这里面有几个问题 ， 第一个你确实出了问题了 ， 第二个你出问题了 ， 那我作为你的竞争对手当然要落井下石 ， 第三个 ， 我就是对你使阴谋了 ， 你怎么着？你现在对我喊窦娥冤 ， 废话 ， 窦娥是怎么死的 ， 早就是冤死的 。 所以说现在你应该想到的就是我怎么能够从这个阴谋中走出来 ， 真正做到一个正确的反应 。
即使假设是处心积虑的对手 ， 也要靠公关手段把舆论引导 ， 迫使她只能认同是住客这一单一身份 。 其实这个非常好定义 ， 只要你住进我们酒店 ， 你的唯一身份就是我们的住客 ， 其他的身份我们不管 。
那么我们将要围绕安全来做文章了（以下纯属个人意见） 。
作为如家品牌文化的精髓 ， 如家的品牌灵魂是：工作与旅途中可信任的"家" 。 我们要做的第一步就是 ， 借势扩大加深对品牌的理解 。 通过媒体传递这样的一个信息
“非常抱歉 ， 这个事情让大家对如家一直想给大家带来家的信任家的安全的理念造成了质疑 。 我们会......（以下是一系列整改措施的介绍） ， 最后 ， 我们要说的是 ， 再安全的家都有可能被贼光顾 ， 这不能不代表家相比较其他地方还是安全的 ， 我们现在要做的就是 亡羊补牢 ， 让我们的家更加安全” 。
我们将积极配合公安机关将不法分子绳之以法 ， 同时我们对这里违法行为零容忍 ， 然后顺势再推出一些举措 ， 例如联合几个行业企业推出防骚扰保险 ， 设置女性专用楼层 ， 也可以在房门锁上做点文章如推出新的专用锁等等 ， 都是围绕安全来做文章 ， 尤其是女性住店安全 。
【我们先举一个高露洁的危机公关案例 如何正确的危机公关处理？】公众关注的不是你做的怎么样 ， 而是看到你的确开始在做了 。
同时可以设置一些讨论的话题 ， 例如从酒店业角度来分析 ， 从社会学角度来分析女性安全问题 。 多角度来讨论这个事件对女性安全的意义 。
我推荐两篇文章：《姚遥：是什么摧毁了女性的安全感》和《夏子帆：我为孙坚（如家）说一句话》 。
以上都是一些亡羊补牢的措施 ， 如可能 ， 如家可以推出一系列公益活动 ， 让大众真正感到如家的知耻而后勇 ， 成为女性安全问题的积极倡导者 。 把这个事件拓展成为一个有着积极社会意义的热点话题而不是一个丑闻 。
最后 ， 我要提到的是 ， 危机公关需要当事企业高层的介入出面 ， 传达出诚意 。 6号的采访人员招待会 ， 道歉的只是和颐北京总经理 ， 我相信在场的媒体朋友都会感到诚意不够 ， 怎么以应该是如家的某个高层吧 。 更何况鞠躬认错没错 ， 可惜搞错了目标方向 。
推荐阅读
- 职业指南分析 怎样做营销？
- 蝴蝶能带我们找到花蜜吗 蝴蝶发现花蜜靠什么
- 多看1.5行的秘密
- 手相长短，手指长短分析性格和命运
- 2020危机公关10大失败案例 危机公关失败案例有哪些？
- 快速成为一个网红主播必备的九个技能 新手怎么做网红直播
- 电脑截图快捷键ctrl加什么-电脑截图快捷键ctrl用法
- 4p营销理论推广的4大方法 4p营销理论如何推广？
- QQ数据线使用方法
- 爱情深度唯美句子