9.人海战术
大家都知道东莞的娱乐比较发达, 这里举两个娱乐方面的例子, 上世纪九十年代末, 东莞的某家五星级酒店, 中国DJ服务员, 就是在这家酒店诞生, 并被很快复制到全国 。 当时的酒店KTV包房有100多间, 还有一个可容纳300人的演艺大厅, 当时酒店KTV在乃至整个东南亚都是最大的规模 。
每天开班前会, 夜总会服务员站在停车场排列成八大排, 为了说话能让他们听到, 只能左边站四长排, 右边站四长排, 站在中间说话稍微有点风, 很多员工就听不到, 这么多服务员, 吃、喝、住、工资成本是一笔庞大的开支 。
开张三个月不到, 酒店当局认为服务员太多了, 但是现场确实需要那么多人服务, 怎么办呢?正在逼迫无奈之际, 一个台湾客人, 问了这样一句话:“我们台湾有DJ公主, 你们怎么没有呢?”, 经过一打听, 原来DJ公主看房是拿小费不拿工资 。
但是, 没有见过DJ公主是什么样的啊, 有员工愿意吗?万一误解了怎么办?万一没有保障怎么办?
经过反复考虑, 不管了, 先取名DJ服务员吧, 为了保证她们的收入, 于是决定尝试每个看房DJ服务, 买单时在客人账单里加多200元小费, 这就是最早的打单小费 。
几经动员, 终于有5个嫡系服务员, 同意只拿小费不拿底薪, 一周她们的收入就超过1000元, 一个月的收入接近6000元, 当时的服务员都傻了, 因为当时她们服务员的工资只有550元, 不到两个月时间, 从服务员队伍主动申请转做DJ服务员的人数超过80人, 再后来达到100多人, 最后她们的收入高了, 酒店不再包吃住, 另外每个月她们渐逐向酒店交管理费 。
娱乐KTV是劳动密集型部门, KTV需要人海战术, DJ服务员这个模式, 很快在中国大陆得到了快速复制, 发达的浙江宁波市, 直到2004年才有DJ服务员的出现, 今天, DJ服务员还在延续 。
另外一个故事, 讲的是2001年, 中国娱乐业的区域制经营模式, 也是在东莞诞生, 实行的也是人海战 。 当时这家酒店开业时只有KTV包房45间, 一个表演大厅可容纳100多人, 由于实行了区域制人海战术, 生意异常火爆, 半年时间, 包房马上增加到92间, 区域制给这家酒店创造了奇迹 。
事情还得从头说起, 当时的业主非常精明, 他给下了个总任务, 完成总任务后有很高的提成, 怎么办呢?唯一的方法, 就是增加业务人员, 人多力量大啊, 但是, 增加人就得增加成本, 怎么办呢?
于是采用分田到户, 包干形式, 在原有人手的基础上, 2-3个人负责一个区, 业务人员取消底薪, 以区域总业绩提成, 做多提成多, 完成任务给予高提成, 如一个区25万任务, 完成任务按4%提成, 区域经理可收入1万元, 区域副理可收入是经历的60%提成即6000元, 完不成提成一律减半 。
重赏之下, 必有勇夫, 人人自力更生, 多劳多得, 全力以赴, 各个区域的总业绩快速提高, 打破了原有的旱涝保收的底薪制度, 使KTV的营业额成倍增长, 很快KTV包房从45间增加到92间 。
今天区域制在东莞乃至大陆得到快速的复制, 为东莞乃至外地的娱乐业发展起到了一定的促进 。 当然, 任何经营模式, 都必须与自己当地的酒店实际情况相结合, 区域制的发展, 正在因环境变化, 而不断延续完善 。
近年来, 我们一直在实践另一个新模式, 除了酒店本身可以挖掘潜力之外, 可不可以从外部聘请编外兼职呢?能不能把有活动能力的经常带队来消费的客户, 变成酒店的兼职业务呢?
每家酒店都会有三几个能带队来消费的客户, 但不一定是他们买单, 为了挖掘这样的固定这样的客户, 采用了每人每月8000元底薪, 如果每月预订的酒店客房、KTV、康体部门超过六万以后, 再给于8%的提成, 通过固定客户带散客的形式, 固定了消费大客户 。
事实证明, 这些几个大客户, 他们没有从酒店领取过一分钱, 他们把全部工资和奖金, 全部都用来消费和应酬他们的客户, 比如每月带来客户消费8万元, 他们应得1万元, 但他们把1万元消费了, 酒店增加9万元营业额, 而酒店实际支出, 只是他1万元的成本大约3000元, 从实践中得出结论, 只有发动一切可以发动的内外部力量, 通过人海战, 在增加利润的同时, 等于降低了经营成本 。
营销策划, 让更多参与酒店经营的人找到感觉 。
10.事件营销
酒店作为一个处在社会经济发展最前沿, 专为高端经济服务的平台, 本身就应该与高档文明同步, 作为酒店, 也应该履行一定的社会职责, 为社会树立文明形象, 因此, 事件营销就成了酒店宣传正面形象的责任之一 。
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