1推广模式
在团队培训过程中,要锻炼团队成员的整体意识,完善团队结构,学会异地思考,从大局出发,避免个人情绪和个性,以项目最终顺利验收为目标 。而且在工作过程中,是目标驱动的 。面对问题,我们可以有积极、主动、乐观、有反应的态度去解决问题,而不是浑浑噩噩,逃避责任 。
无论你处于什么位置,对项目的整体掌控都要高于用户,从整体价值层面进行规划和共情,从宏观角度考虑客户提出的需求和存在的问题 。然后详细分析原因,通过换位思考找到最佳解决方案 。以正确的态度对待矛盾、问题、困难,不要太在意眼前的功过得失,以积累能力、积累经验为目的,从长计议 。只有提高模式意识,才能在更高层次上处理和解决问题 。
2能力锻炼
项目团队中的每个人都想出类拔萃,成为项目经理或更高的职位,甚至成为行业领导者 。要想从中脱颖而出,必须有比别人更好的东西 。这个时候,你需要把自己捧得比别人高,至少在成为领导之前是这样 。做任何事情都要以结果为导向,以数字说话和过程为参照 。
项目负责人对成员胜任力模型的培养需要“因材施教”,根据不同成员的特点,有意识地对其胜任力模型进行锻炼、补充、提升和完善 。训练的前提是要有可衡量的标准,以标准为及格线,不断设定更高的标准,保持能力的不断突破 。培养团队有计划地完成工作,具备独立思考的能力,工作前有计划、有实施,经常总结失败的教训,利用业余时间补充实现有目的实现能力的知识,学习相关知识 。
3.方法教学
作为项目负责人,在日常的培训和项目沟通过程中,不仅仅是解决问题,更要让团队成员知道正确的做事方式,如何更高效、更有效地做事,注重工作质量,同时让团队成员学会正确的工作方式,而不是靠运气、猜谜或苦干,总是依赖别人的指导或协助 。
首先,让团队成员知道团队的重要性,时刻保持团队意识,学会沟通,互相帮助和支持,共同攻克任务 。团队的成功就是个人的成功 。之后,培养团队在项目和日常工作中使用的正确工作方法 。比如在项目中与客户反复确认需求,学会分析需求的重要性,避免需求的扩散;制定工作计划作为缓冲,不要随意评价或太紧;在沟通中注意重点描述,学会利用合适的时间达到目标等 。
沟通协作在项目支持过程中,项目负责人需要与客户、合作伙伴以及公司内部员工进行沟通 。不同角色交流时,他需要注意相关角色的沟通技巧 。与客户沟通时,他要引导客户与自己达成共识,同时保证自己的立场 。与合作伙伴沟通时,他需要把握各自的出发点,达成共同的目标 。内部沟通主要涉及放松,不隐瞒,及时暴露问题,信息一致 。
1名客户负责人
与客户领导沟通时,目标要明确 。沟通之前,思路一定要清晰 。需要反复确认,需求要明确 。不能有歧义 。在脑子里把实施过程走一遍,然后开始沟通 。开始的时候,你还需要和客户再次确认 。用客户能够理解的语言描述和解释问题,确保沟通的有效性,避免浪费时间 。
向客户负责人汇报工作进展时,首先要明确负责人的立场和关注点,使汇报简单明了,抓住重点,从价值的角度解释和解决问题 。需要领导的协助和协调,需要及时反馈,预约,不要害怕或者不好意思拖延时间,估计项目期结束会暴露问题,给双方都造成很大的麻烦 。
2合作伙伴和朋友
在与合作伙伴和朋友沟通的过程中,需要明确双方的立场,不要盲目妥协,因为就合作伙伴而言,双方是平等的,目标和利益是一致的,即“结盟共赢” 。双方并不是在对立的一方进行沟通,而是以明确的沟通意识与合作伙伴进行沟通,最终通过沟通的方式达成共识 。
比如你在项目实施过程中遇到拖延的问题,你需要和你的伴侣澄清拖延的原因是因为伴侣的影响还是其他原因 。确保责任方避免与合作方因信息失真而产生误解 。如果是由于项目进度的原因,需要和合作方明确问题的解决方案,明确何时以及如何解决当前的问题 。
3名内部成员
一方面是与领导的沟通与合作,另一方面是与项目组的沟通与合作 。项目负责人需要监督多个项目,必须清楚掌握每个项目的情况 。汇报时,他对信息了如指掌,能清晰准确地回答问题 。每个项目的报告要及时,问题要及时暴露 。没有和上级确认,他不能私下掩盖问题,也不能私下用自己的方式解决问题 。
团队内部沟通要建立良好的沟通机制,每周定期沟通了解 。通过电子邮件和聊天工具进行报告是必不可少的 。更重要的是,要在了解邮件信息和消息内容后第一时间通过电话确认相关事项,并通过电话会议或与项目负责人一对一通话的方式再次了解项目,避免文字描述出现歧义或歧义,最终导致双方信息不一致,影响项目风险的控制和预测 。
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