2 。本人自进入本公司工作以来 ， 在各位同事的关怀帮助下 ， 通过个人的努力和工作相关经验的积累 ， 知识不断拓宽 ， 业务工作能力取得了极大进步 。
3 ， 回顾过去的3个月 ， 我认真学习营业的培训 ， 积极参加岗位培训 。全心全意 ， 以礼待人 ， 热情服务 ， 耐心解答问题 ， 为客户提供优质服务 ， 并在不断的实践中提高自身素质和业务水平 ， 成长为一名合格的营业员 。
我相信 ， 我行 ， 我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工 ， 争取成为别人学习的对象 。
营业员个人工作总结范文5
自工作以来 ， 在各药店领导和各位同仁的悉心帮助下 ， 通过自身的努力和工作相关经验的积累 ， 知识不断拓宽 ， 业务不断提高 。工作多年来 ， 我的政治和业务素质都有较大的提高 。在药店工作期间 ， 认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规 ， 积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训 。以安全有效用药作为自己的职业道德要求 。全心全意为人民服务 ， 以礼待人 。热情服务 ， 耐心解答问题 ， 为患者提供一些用药的保健知识 。
营业员的劳动就是要完成从接待顾客、解答疑难、促进销售、包扎商品到结算货款等一系列商业活动任务 。服务态度、工作作风、仪容仪表等直接影响服务效果和企业的声誉和形象 。从某种意义上讲 ， 营业员就是企业的象征和代言人 。正是由于营业员的这种与顾客直接打交道的特殊地位 ， 可以从营业员身上找到一条企业公关和广告的捷径 。因此 ， 通过提高营业员的整体素质 ， 塑造最完美的营业员形象 ， 可以有效地树立药店形象并达到良好的广告宣传效果 。
在工作期间 ， 我能热情招呼 ， 微笑待客 ， 礼貌谢别 。咨询回答专业、耐心、细致 ， 使顾客满意 。做事认认真真 ， 从不马虎 。
在销售的过程中 ， 顾客购买药品往往是出于某种需求 ， 没有无病乱吃药的人
那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来 ， 但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂 ， 这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点 ， 用最简单、最有效的语言表达出来 ， 使之让顾客能快速的清除明白 。
形象、具体地表现药品 。如果一心一意追求简短 ， 有时会过于抽象 ， 让顾客感到茫然不知所措 。因此 ， 我会用生动、具体的言词表现药品 ， 顾客会比较容易接受 。我不会使用过多的专业术语 。以免顾客听不明白而导致销售中断 。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象 ， 觉得这位药店营业员真专业 ， 但它也封锁了顾客对该产品或服务的'理解 ， 反而阻碍了顾客的购买欲望 。所以 ， 我在推介药品时
考虑到顾客的专业知识结构 ， 能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的 。
我还利用空闲时间 ， 将自己销售的药品多加研究 ， 每种药品至少要总结出三五种销售要点 ， 然后 ， 再视顾客的喜好、需求 ， 选择其中一个要点具体地加以应用 ， 长此以往 ， 我的服务水平就会有很大的提高 。
这份工作虽然很普通 ， 但是我喜欢这份工作 ， 喜欢用微笑引导顾客 ， 喜欢替顾客解难 ， 所以对于这份工作 ， 我会更加的努力做好本分!
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