三、加强管理 ， 做到工作分工精细化
【工行客服经理年度总结范文 客服年度总结范文】新的一年里 ， 在人员管理方面 ， 要进一步明确主管、领班以及接待员之间的工作任务分工 ， 进一步强化各工种自身的职责 ， 将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上 ， 做到工作任务、服务质量责任到人 ， 并建立完善的奖惩考核制度 ， 将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入考核 ， 最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性 。
会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作 ， 每一场会议接待任务的顺利完成 ， 需要整个会务接待组全体成员的共同努力 。在新的一年里 ， 我将和会务接待组其他同事一道 ， 用心学习业务知识 ， 努力提升服务质量 ， 用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效 ， 在工作中不断总结完善自身素质 ， 将会务接待工作做的更好、更出色 。
客服年度总结范文2
时光飞逝 ， 不知不觉又迎来新的一年 ， 会务服务工作总结 。在即将过去的__年年里 ， 我在公司领导和同事的关心帮助下 ， 顺利完成了相应的工作 ， 现对__年年的工作做一个总结 。
一、前台接待方面 。
__年年1月至7月 ， 我从事前台接待工作 ， 接待人员是展现公司形象的第一人 ， 在工作中 ， 我严格按照公司要求 ， 工装上岗 ， 热情对待每一位来访客户 ， 并指引到相关办公室 ， 为领导提供了方便 ， 也为客户提供了方便 。一年来 ， 共计接待用户达1000人次左右 。
二、会议接待方面 。
1、外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议 ， 在这种外部会议中 ， 严格按照会议需求高标准布置会场 ， 积极协调酒店相关事宜 ， 并做好会议过程中的服务 ， 在这个过程中 ， 我学到了更多的待人接物 ， 服务礼物等相关知识 ， 积累了很多的经验 。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室 ， 以免造成会议冲突 ， 并注意做好相关登记 ， 以及会议室的卫生保持 ， 公众物品的善后检查等工作 ， 以便为本部人员提供更好的服务 。一年来 ， 共安排内部会议500次以上 。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候 ， 按照通知要求 ， 提前半小时准时打开视讯系统 ， 确保会议按时接入 ， 本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时 ， 提前进行会议预约 ， 呼叫各终端 ， 确保每个县区都能正常参会 。
三、费用报销、合同录入工作 。
在这方面 ， 严格按照公司要求 ， 周一汇总收集报销单据 ， 周二找领导签字后录入erp系统 ， 并做好登记工作 ， 一年来 ， 录入报销单据1000余份 。合同录入20余份 。
四、综合事务工作 。
__年年7月 ， 因部门人员变动 ， 我被调至办公室 ， 从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作 。后期 ， 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作 。
至11月底 ， 共接待公安查询300次左右 ， 并做到态度热情 ， 严格按照公司规定办理 。收发外来文件90份左右 ， 做到及时上传下达 ， 不延时 ， 不误事 。报送信息20篇 ， 采编联通之窗2期 。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作 ， 及时联系维修网点 ， 进行电脑维护与维修 ， 与其加强沟通 ， 并要求为我们提供备用机 ， 以免耽误正常工作 。
五、其他工作
在完成本职工作的同时 ， 认真完成领导交办的随机工作 ， 并积极参加公司组织的各项活动 ， 协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖 ， 目前正在积极筹备__年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作 。
推荐阅读
- 客服个人年度工作总结报告 客服个人年度工作总结2022
- 水吧客服年度工作总结 客服年度工作总结7篇
- 客服个人年终工作总结(个人通用 客服个人年终工作总结7篇)
- 中山市天富电气 中山横栏天福经理联系方式
- 客户说价格贵怎么回复话术网店客服 客户说价格贵怎么回复话术
- 职业经理人考试教材有哪些
- 职业经理人需要哪些素质
- 找出得物客服的方法 得物客服在哪里找
- 主菜配菜是什么意思产品经理 主菜和配菜是什么意思
- 如何联系上QQ的人工在线客服 怎么找QQ人工在线客服