少 ， 客户稍专业的医药产品信息咨询就会难以解答 。
3、缺乏主动性
任职客服期间 ， 客服部作为与客户近距离接触的一个平台 ， 作为客服人员本可以大范围地获悉客户医院详情以及客户所需产品详情 ， 但自己因为缺乏主动性 ， 只是少量的对客户做了一些初步的了解 ， 并未深入 。
三、对来年工作的展望
1、提高沟通技巧 ， 平时多观察多思考 ， 多向有经验的人学习 。
2、加强对专业知识的学习 ， 了解产品知识 ， 学习医药营销理念 。
3、提高主动性 ， 全面了解南区客户信息并一定程度上掌握北区客户信息 ， 更好地服务于客户 ， 服务于公司 。
总结：自20__年的12月入职__至今 ， 我在__的工作时间将有一年 。在这一年里 ， 从最初刚进入社会的稚嫩认知到现在对公司的全面了解 ， 自始至终都觉得纳百特的人文素养、工作环境对一个稚气未脱的人有着很深的影响 。希望在以后的日子里 ， 能够跟随__的脚步 ， 一起学习 ， 一起进步 ， 一起成长 。
客服年度总结范文7
来到__的时间虽然不是很长 ， 可是学习到了许多新知识、新技术 ， 接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料 ， 这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长 。
回顾十月份的工作情景 ， 我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新 ， 二是53客服 ， 因为没有将这两项资料很出色的完成 ， 所以我对自我的表现还不是很满意 。下头具体的来说明一下工作的完成情景：
一、网络工作资料
1、更新__网站沈阳校区的新闻 ， 包括校内动态、考试信息和出国留学的信息 ， 让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识 。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章 ， 宣传__英语 。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客 ， 争取被搜索引擎抓取 。
4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到__英语学校的相关信息 ， 掌握大家对__英语的最新看法和需求 ， 如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述 ， 申请删除帖子 。(这段时间没有发现恶意)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类 ， 留学论坛和沈阳本地论坛 ， 百度贴吧等地方发布广告 。
6、撰写__英语公益活动——高中建设的文章 。
7、编写__英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料 。
二、53客服咨询情景
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络咨询来约访学员 ， 这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的 ， 所以也对我的工作资料有了更高的要求 ， 除了将网站整理好 ， 也必须提高和在网上交流的本事 。
网络是虚拟的 ， 我不明白在与我对话的人是什么性格的人 ， 到底有什么真正的想法 ， 也不明白他是好意还是恶意 ， 所以在存在这些未知数的前提下 ， 如何能够真正揣测好对方的心里 ， 用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习 ， 这都是需要很好的研究 。经过这一个月以来 ， 53客服工作的完成我对自我并不是很满意 ， 主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低 。
2、针对咨询的人约访数量降低 。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本事让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引 。
针对以上问题 ， 在下个月的工作中 ， 我计划从几个方面改善：
1、分析上个月客服咨询资料 ， 找出沟通中存在的问题 ， 变化交流方式、交流语气 ， 努力揣测说话人的心里活动 ， 提高咨询本事 ， 这也是重中之重 。
2、加强在网站上对__英语的宣传力度 ， 将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页 ， 提高点击率 。
3、提高自身业务素质本事 ， 有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感 ， 从而心态有所转变 ， 今后转变自我的心态 ， 完善业务本事、提高咨询量 。
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