六、工作中的不足
在工作中主动性不足 ， 与领导沟通较少 ， 遇事考虑不够周全、不够细致 。文字功底欠缺 ， 在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点 ， 导致信息数量和质量不高 ， 影响公司在全省的信息排名 。
七、20__年工作计划
1 。加强自身学习 ， 结合综合部实际 ， 多从细节考虑 ， 紧跟领导意图 ， 协调好内外部关系 ， 多为领导分忧解难 。
2 。积极学习其他单位、酒店等会议接待经验 ， 提高接待水平 ， 提升公司形象 。
3 。做好工会工作 ， 推出有意义的活动 ， 加强沟通交流 ， 并将“工会送温暖”活动继续开展下去 。
4、加强食堂管理工作 ， 进行市场调查 ， 加大费用管控力度 ， 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境 。
__年年即将过去 ， 充满挑战和机遇的20__年即将来临 ， 在新的一年里 ， 我将总结经验 ， 克服不足 ， 加强学习 ， 为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力 。
客服年度总结范文3
7月28日下午客服部组织召开班长以上成员会议 ， 对本月工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评 。
会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践活动的学习 ， 严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定 。
王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分情况提出以下要求：首先 ， 各班长打分要在实事求是、客观公正基础上 ， 档次再拉开一些;其次 ， 调休一天以上员工本月绩效考核分数扣、1分;最后 ， 各班长、部长必须要有责任和担当 ， 惟其如此 ， 才能保证客服部绩效考核二次分配方案的顺利推行 。
通过部考核组今晨对各岗工作的督查 ， 发现五点问题亟待改善：
第一 ， 个别员工劳动纪律懒散 ， 没有很好的履行岗位职责 ， 对本部门和公司查到的违纪行为按照制度和绩效方案严肃处理;
第二 ， 对于公司及部门博客上的最新动态 ， 各班长不仅自己要加强学习 ， 还应及时将文件要求和精神传达到每个班组成员;
第三 ， 加强复核 。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外 ， 班长、副部长要进行复核并有复核记录 ， 作为考核班组内容;
第四 ， 本月各班组都能按时上报工作信息 ， 但存在质量不高的问题 ， 今后上报的工作信息从形式到内容必须提高质量 ， 反映日常工作 ， 质量高低一并作为下月部门内部绩效考核依据;
第五 ， 对每月转出及转入工作联系单要做好整理 ， 及时将信息反馈给相关部门 ， 因为特殊原因未完成的单子必须注明未完成原因 。
针对近期工作中存在的问题和不足 ， 客服部班子成员开展了深刻的批评与自我批评 ， 时常组织班组学习 ， 及时传达公司要求 ， 保证今后杜绝此类问题的发生 。
客服年度总结范文4
我的工作 ， 不再仅仅是接听客户电话 ， 除了根据接通率情景、排班表和出勤情景 ， 及时上线进行一线呼入和呼出 ， 确保电话中心接通率外 ， 对于一线坐席无法解决的问题 ， 我需要及时进行二线处理、工单流转和催办 ， 负责对工单处理结果的跟踪回访 ， 确保工单处理时效和客户满意度 。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题 ， 制定统一的解释回答口径 ， 确保一线客服代表回答的准确性 。
同时 ， 还要整理与电话服务相关的公司内部资讯 ， 实时维护和更新中心知识库 ， 确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识 ， 减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长 ， 对回答正确率与及时率负责 ， 收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议 ， 确保中心内信息传递的顺畅与高效 。
除此之外 ， 我还要协助陈教师 ， 对电话中心业务和话务数据进行统计分析 ， 制作日报、周报和月报 ， 以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据 。每一天做好现场巡检 ， 及时处理和解决巡检中发现的问题 ， 做好巡检记录 ， 协助电话中心主管开展现场管理 ， 确保电话中心秩序井然 ， 卫生整洁 。
推荐阅读
- 客服个人年度工作总结报告 客服个人年度工作总结2022
- 水吧客服年度工作总结 客服年度工作总结7篇
- 客服个人年终工作总结(个人通用 客服个人年终工作总结7篇)
- 中山市天富电气 中山横栏天福经理联系方式
- 客户说价格贵怎么回复话术网店客服 客户说价格贵怎么回复话术
- 职业经理人考试教材有哪些
- 职业经理人需要哪些素质
- 找出得物客服的方法 得物客服在哪里找
- 主菜配菜是什么意思产品经理 主菜和配菜是什么意思
- 如何联系上QQ的人工在线客服 怎么找QQ人工在线客服