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工行客服经理年度总结范文 客服年度总结范文( 四 )

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随着电话中心人员队伍的日益壮大 。我作为一名老客服 ， 帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责 。很多新客服都是和我一样 ， 来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟 。
所以我在指导如何接报案 ， 如何受理咨询的同时 ， 主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听 ， 进行讨论总结 。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时 ， 我也把自我这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们 ， 教她们如何进行处理、解决问题 。
20__已经过去 ， 20__刚刚开始 ， 以后要走的路还很长 ， 自身不如别人的地方还有很多 ， 要学习的也还有很多 。既然选择这个工作 ， 我就要不懈努力 ， 与各位同事一齐共同努力 ， 勤奋的工作 ， 刻苦的学习 ， 努力提高文化素质和各种工作技能 ， 为了公司的发展做出最大的贡献 。我相信 ， 只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献 ， 就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩 。
客服年度总结范文5
20__年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始 ， 期间经历了中国农历大年 ， 公司领导更替等重大事件 ， _年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后 ， 经统计可以发现接待前台 ， 各业务部门的服务效果情况 ， 对发现的问题及时处理及时纠正 ， 如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进 ， 经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象 ， 经例会上提出后 ， 目前该问题已基本得到改善 。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计 ， 以改进工作绩效 。装修流程改善问题 ， 因上半年相较于_年繁多的装修事情相比 ， _年上半年装修的业户较少 ， 在听取了部份业主的建议 ， 同时也为业主提供更好、更便捷的服务 ， 我们将装修审批时间 ， 对符合装饰装修管理规定申请 ， 由原来的3天缩短为当天现场予以审批 。
三、投诉的处理与回访
20__年_月到20__年_月合计业主发出投诉单_份 ， 已经处理_份 ， 待处理的_份 。其中_年上半年度的投诉单计_份 ， 在对业主投诉方面 ， 客服一直以来 ， 都有完整的记录 ， 指定专人与公司开发商及其它部门对接 ， 负责对是否处理了业主投诉进行跟进 ， 以期业主投诉的问题能得到及时的处理的 ， 以避免业主的再次投诉 ， 避免问题扩大化 ， 对提升业主的满意度起到了一定作用 。累计整改单254份 ， 已处理_份 ， 其中_年上半年度的整改单计_份 ， 回访率达到_% 。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止_年_月 ， 每一间小区累计签约入伙_套 ， 其中_年上半年度入伙签约_套 ， 累计办理装修_户 ， 出入证_对 ， 其中_年一半年度共办理装修_户 ， 出入证_对 。
五、物业收费工作逐渐步入正轨 ， 各项费用指标按期完成
累计收费_户 ， _户未收费的分别是_-_、_-_ 。_-_是未收楼的业主 ， _-_是因提供的银行卡已过期 ， 无法扣到款项 。收费率达到了_% 。各项公摊费用也如期收缴 ， 有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主 ， 公摊水电费除外地业主外 ， 基本收回 。有_多户都办理了银行托收手续 ， 须财务去银行办理相关扣款手续即可 。装修垃圾清运费的收缴率为_% 。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度 ， 营造良好的社区氛围 ， 我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动 ， 让我们的业主对自己的家园有更深的认可感 ， 让我们的园区更完美 ， 如花园一般绚丽多彩 。_月我们进行了小区业主满意度调查 ， 对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬 ， 我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评 ， 我们同样深怀感激 ， 因为有业主的意见和建议 ， 我们才能更好的改进和提高 。_月我们还开展了客户关怀月活动 ， 对于业主家里的小件电器维修 ， 清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节 ， 在母亲节来临的前夕 ， 我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节 ， 我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月 ， 父亲节 ， 为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通 ， 我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动 ， 虽然最后因业主自身的原因 ， 没有业主成行 ， 但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的 。

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