七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足 。
2、部份流程过于重复繁杂 。
3、各部门职责混淆不清 。
八、_年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动 。
2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作 ， 要把回访结果更细化 ， 争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义 。
3、加强员工内、外部培训 ， 整体提高服务水平 。
4、努力完成下半年度物业费的收缴 ， 达到_%以上 。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 ， 我们的工作就是为业主分扰 。但 ， 有些事情也不是我们物业客服所能解决的 ， 如：大部份业主反映_元每平方米太高 ， 不能接受;如周围配套设施太少 。
客服年度总结范文6
光阴荏苒 ， 岁月如梭 ， 辗转间时光的年轮即将在20__年的末端刻下最后的齿痕 。回顾过去一年的工作历程 ， 我在公司领导及各位同事的支持与帮助下 ， 通过自身的努力 ， 基本完成了本职工作 ， 同时也取得了一定的进步 ， 现将我的工作情况作如下总结汇报 。
一、工作中的收获
1、制作客户档案表格 ， 对客户进行档案管理
任职客服期间 ， 因为客户信息的运用频繁 ， 因此对客户进行归档尤其重要 。期间 ， 按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制作了“纳百特南区客户联系表”(按客户本人的姓名、电话 ， 内勤电话 ， 开票单位 ， 收货人、收货人地址、收货人电话 ， 发票收件人、发票收件人地址、发票收件人电话 ， 客户所做产品以及客户所做终端医院对南区126位客户进行归档管理) ， 并针对客户本人相应制作“南区客户详细地址”表格(按客户姓名、电话、地址对126位客户进行详细地址留档) 。
2、熟练掌握客服部工作流程
任职客服期间 ， 由最初接触客服工作时的手足无措 ， 通过自身努力学习和实践以及经过时间的推移 ， 对工作流程的掌握慢慢变得游刃有余 。期间 ， 不仅自身熟练掌握了客服的工作流程 ， 而且对在工作期间发现的问题及时与客服主管进行讨论并解决 ， 解决不了的问题及时呈报了上级部门 。
3、熟悉客户基本信息
任职客服期间 ， 在对客户服务的过程当中 ， 通过与客户的沟通交流 ， 对客户的信息有了初步的了解 ， 且明确知道部分客户的产品月需求量 。期间 ， 通过与客户的沟通 ， 发现客户信息的变更并捕捉到一定的客户需求 ， 且及时对这些信息向销售部进行了信息反馈 。
4、自身综合素质得以提高
任职客服期间 ， 通过解答客户疑问 ， 对客户所需信息进行反馈 ， 解决客户需求 ， 以此服务客户 。期间 ， 对自身工作效率以及作为客服人员的心态多次进行否定和反思 。
客服人员的工作极其繁琐且无序 ， 某件事情进行到一半再回头继续的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情 ， 为了避免类似的情况发生 ， 进行工作备忘以便客服工作变得有序就变得十分必要 。这样的工作习惯有助于自身工作效率的提升 。服务客户期间 ， 客服人员需要经常性地满足客户的需求 ， 然而因为某些客观条件的限制 ， 有些时候难以让客户的所有需求都得到满足 。这就要求我们不轻易承诺 ， 承诺了的事情就必须及时有效地解决 。注重解决事情的时效性 ， 很大程度上提升了自身的责任感 。
客服人员的工作因为涉及到公司多个部门 ， 或多或少都会因为人为因素造成某些过错或失误 。勇于承认错误并及时有效地更正错误 ， 最大程度的止损 ， 让错误止于己而不是同事之间相互埋怨是十分必要的 。勇于承担责任 ， 不大幅度地计较个人心理得失 ， 对自身心理素质的提高有极大的帮助 。
二、工作中的不足
1、沟通技巧不足
任职客服期间 ， 在与客户沟通交流时 ， 有时不能精确传达客户所需信息 ， 不能有效安抚客户情绪 。
2、专业知识不足
任职客服期间 ， 发现自身医药营销知识掌握很
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