意见解决方式：一般情况由本部门负责人对其问题 ， 进行了解、调查 ， 并由营销部经理、大堂副理、房务部经理、餐饮部经理或是相关部门人员出面处理 ， 协调解决;特殊情况由主管副总经理出面处理 ， 本着实事求是、客观公司的态度 ， 不损害客户的利益、不损害酒店的利益为前提的原则 ， 达到客户满意为目的 ， 圆满解决客户提出的相关意见 。要使顾客选择我们 ， 我们就必须善于站在顾客的立场去考虑问题、解决问题;理解服务 ， 预测服务 ， 设计服务 ， 提供服务 ， 并且不断改进服务 。
六、工作要求：风平浪静 ， 训练不出良好的水手 。
1、每人每月都要有外出拜访客户的数量 ， 20-30家 ， 其中必须有10-15家新客户 ， 外出时必须先登记出访时间 。返回后上交完整的销售访问报告 。
2、每天拨打15-30个客户电话 ， 寻找新客户、与以往老客户取得联系、拜访客户 ， 进行面对面沟通 ， 详述酒店概况及优势 。
3、规模大的公司 ， 先电话拜访 ， 沟通预约后 ， 再登门拜访;否则 ， 没有预约 ， 不会被接见 ， 浪费时间;规模小的公司采取陌生拜访 ， 上门直接与其沟通 。
4、通过老客户介绍新客户 ， 做延伸销售 ， 挖掘潜在客户 。
5、与外埠酒店销售 ， 建立关系 ， 通过资源共享 ， 开发本省市客户来此地旅游带动酒店客户 。
6、拜访老客户时 ， 穿着职业正装(配带好酒店店标)、带好酒店宣传资料、营销人员的名片、记录本等 ， 方可出门 。出门前再次确认 ， 准备是否充分 。
7、拜访新客户时 ， 在与客户约好见面的时间后 ， 需要将新客户资料整理好 ， 将酒店的相关资料、信息准备好 ， 简单制定一个初次见面的销售计划(包括开场白、销售的内容等) ， 在出行前 ， 再次检查是否有遗漏 。提前到达约见地址 ， 必须守时 。
8、定期了解鹤岗酒店会议情况(或上门走访、或电话询问) ， 获取客户名片或详细的资料 ， 方便的发展成本酒店的长期客户 。
9、对每天的工作进行总结 ， 将遇到的难题 ， 难解决的客户 ， 难解决事 ， 拿到部门每天的会议上 ， 大家共同进行分析 ， 找到解决的最好办法 ， 以迎合客户的需求 ， 达到客户满意 。
10、在每天的会议中 ， 将客户对酒店的意见进行收集 。促进酒店的改进 ， 部门间更好的合作 ， 为客户提供最好、最优质的服务 。
11、每位营销人员 ， 每周五上交本周工作总结 ， 下周工作计划;休息日要有至少一名营销人员在酒店内值班 ， 对电话咨询、上门参观的意向客户进行营销服务 。
12、每位营销人员 ， 接待的所有会议 ， 无论大会、小会 ， 都必须全程跟办 ， 第一时间为客户解决问题 ， 营销人员对客户直接负责 ， 避免出现沟通不顺畅 ， 影响接待 。
13、每个月初 ， 部门召开月销售会议 ， 要求汇总的情况：从销售情况、人员情况、客户情况、周边市场情况、成本控制情况等方面进行认真总结与分析 。与前期销售进行对比 ， 找出不足 ， 以便日后将销售进行得更好 。
14、营销人员对于客户的到店入住 ， 第二天必须要以电话、短信或传真形式表示问候 。
15、每位营销人员都是代表酒店的形象外出销售 ， 针对专业知识 ， 部门将定期进行培训 。
七、培训方面
1、酒店培训
1)服务质量在酒店工作中的作用
2)人力资源管理
2、部门内训
1)销售工作认识 ：
2)协调和建立良好的关系：完成自我介绍、表明来意、建立和谐的关系如何建立和谐关系、坚强的意志、重要的销售理念、拜访基本流程
3)了解价值 ：关注价值、服务价值、人员价值、形象价值
4)了解需求：五个够买需求、发掘需求、扩展需求
5)销售人员与顾客沟通的技巧：
6)电话销售技巧：
3、自身学习
首先 ， 不断学习 ， 不断实践 ， 多学习行业内的实践案例、多了解最新的营销理念 ， 参阅营销的经典书籍 ， 借鉴其典型案例 ， 吸取精华 。将自己培养成为优秀的职业经理人 。
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