__地区旅游市场做的不够成熟 , 如果不举办《戏水节》的情况下 , 来旅游的人很少 , 俄罗斯旅游团队也不多 , 大部份俄罗斯人员都是在两岸带包做生意的 , 所消费能力比较低 , 将待铁道旅行社就位后与其协商应对方法共同发展 。
2)政府、驻军的队伍、网络市场
针对当地政府各部门名录及联系方式进行搜集 , 建立重要客户档案 。逐一拜访跟进 , 借助当地一些领导关系进行维护 。了解各机关部门所召开会议时间、方式、及会议成本并帮助策划会议流程予以跟进 。
驻军的队伍会议较少 , 一般都在内部召开 。队伍举办现场会的时候
会来很多队伍领导参加 , 可以根据这个方向进行跟进 , 也需要大量挖掘队伍内的散客需求 。
对政府驻军的队伍重点客户 , 有发展潜力的客户等进行分类建档 , 设立a、b、c、档 , 详细记录客户的所在机关 , 联系人姓名 , 地址 , 全年消费金额及给该单位的折扣等 。建立与保持同政府及驻军的队伍的客户业务联系 , 除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外 , 在年终岁末、重大节假日及客户的生日 , 通过信息平台 , 发送短信、电话问候等为客户送去酒店的祝福 , 以加强与客户的感情交流 , 听取客户意见 。
酒店所处的位置 , 有一定的局限性 , 故在此基础上 , 将酒店周边环境 , 更多的相关信息 , 在网络中说明 , 以方便更好的宣传及外埠消费者预订 。同时 , 将各个区域到达酒店的乘车线路、酒店到达各旅游胜地的线路、特点整理清楚 。以方便入住客人对当地旅游的选择 , 也构成了旅游带动酒店 , 酒店带动旅游 。网络虽然是我们直销房间的一个重要途径 , 但由于我们所处的地理位置有局限性 , 故不能成为网络订房公司的主推 。需要一段时间 , 逐渐增加预订量 。
所预计合作网络公司:22家__/__/___/___等 。
3)农场
农场是处级单位 , 是厂长负责制 , 属于企业半社会性质 。针对农场销售将搜集农场各局、组、公检法等联系方式进行整理 , 然后将电话拜访邀约见面 , 登门拜访 , 介绍酒店情况建立关系 。并将有潜力的客户建档分为A、B、C档 。详细记录客户的所在单位 , 联系人姓名 , 地址 , 全年消费金额及给该单位的折扣等 。建立与保持同农场各单位的业务联系 , 除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外 , 在年终岁末、重大节假日及客户的生日 , 通过信息平台 , 发送短信、电话问候等为客户送去酒店的祝福 , 以加强与客户的感情交流 , 听取客户意见 。
二、工作重点
1、通过短信平台在节日、休息日、特别的节日向所有的客户送去祝福问候 。
2、了解客户公司及个人的相关资料 , 在亲情上给客户以关心 , 如:在生日时 , 邮寄生日卡 。
3、经常走动拜访 , 使销售员在客户心中的地位逐渐清晰化 , 客户对销售员及酒店的能力、环境得以认可 。
4、投其所好 , 学习各方面知识、培养自己的特长 , 来培养与客户之间的感情 , 寻找共同兴趣、共同爱好 。
5、定期对大客户进行宴请 , 向客户介绍酒店的变化 。
6、综合性会议 , 根据淡旺季 , 一会一议 , 让客户真正感受到酒店与其合作的真诚态度 。
7、整理会议客户的资料 , 将全年会议消费总额达到一定数量的客户 , 可以采取赠送场地、住房等优惠政策 , 吸引客户带来更多的消费 。
8、重要客人、会议代表、公司总经理、政府领导等VIP客人到店 , 各岗位实行VIP服务标准 , 并致欢迎信(卡)等服务 , 如:大型企业会议 , 有贵宾(重要领导)参加 , 酒店相关负责人可在酒店门口迎接贵宾到店 。
9、酒店的忠诚客户到店 , 需要在前台电脑备注中(如酒店系统可以操作)清楚的记录客人的姓名、喜好、习惯等要求 , 体现细节服务 , 赢得客户的心 , 赢得长久支持 。
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