和大家分享一个亲身经历的事件： 我有喝茶的习惯 ， 曾经在天猫店铺里有一家小青柑普洱茶喝着挺顺口 ， 后来喝完了就直接到这家店铺里面去拍下一桶 。 有一次店铺的客服在旺旺上发了条消息 ， 说加店长微信可以有优惠 。 出于职业习惯 ， 一看就知道这是商家要做私域运营了 ， 把公域成交的客户转移到私域里去运营 。
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当时并没有理会 ， 后来卖家主动加了我微信 ， 我同意了 ， 想着后期看买茶叶有可能会有优惠 。 【ps：这一点抓住了客户占便宜的心理 ， 一般加微信通过率会比较高】就在前几天 ， 茶叶快喝完了 ， 就打开淘宝准备再拍下一桶茶叶 ， 看了价格比之前活动期间购买的贵了几块钱 ， 后来想到了加过卖家微信 ， 想着看老客户会不会有什么优惠 。 抱着这个占便宜的心理 ， 和卖家的微信客服沟通了后 ， 我果断放弃了优惠 ， 直接还是去天猫店铺里面直接拍下了 。 是什么原因让我放弃了占便宜的想法 ， 宁愿多花钱去购买呢？回归到我亲身经历的事件中 ， 为什么我放弃了优惠 ， 宁愿多花钱也不在微信客服这里购买呢？因为没有解决信任的问题 ， 这是成交的根本 。 今天就和大家来聊一下私域成交临门一脚的关键点是什么？ 我们来回顾一下整个沟通的环节：1、淘宝查看之前的订单 ， 确定线上价格； 2、微信联系客服 ， 询问有无优惠； 3、微信客服报价与天猫店同价 ， 后来我告诉他之前购买的价格比线上的价格优惠5元 ， 微信客服说在微信内下单可以优惠； 4、微信客服发了一个收款码 ， 告诉我说付了款告知他一下 ， 然后就安排发货； 5、我微信扫码准备付款 ， 发现扫码的收款码解码后是一个个人收款码 ， 顿时我的警惕心就上来了；【第一次信任危机 ， 也是最关键的 ， 我马上停止付款交易】 6、后来我要求在天猫店铺拍下 ， 微信客服发过来另一个品牌名称的天猫店铺链接 ， 是一个补拍运费的链接 ， 说在里面拍就可以 ， 关键是这个店铺的品牌不是我选择的品牌 ， 是另一个品牌 。 【第二次信任危机 ， 一个客户在这个环节基本已经被搞死了】 7、作为客户 ， 既然来复购 ， 就是认准了之前的品牌 ， 现在更换了一个品牌 ， 这样信任度又一次降低； 8、有了两次的迟疑和信任危机 ， 所以当时就停下来先不购买了 。 大概有十分钟左右 ， 微信客服又发消息说在微信下单可以优惠10元 。 【本来是信任危机 ， 不成交的问题 ， 现在是感觉被欺骗的问题了 ， 更严重】 9、瞬间我立马决定不占这个小便宜了 ， 回到之前购买的天猫店铺原价购买 。 因为客服看我一直不付款下单 ， 把实际的优惠力度拿出来促单 ， 但是最开始沟通的时间不告诉客户 ， 最后催单的时间又告诉客户 ， 有很大的忽悠成分 。 所以果断放弃 。 回顾上面的9个环节 ， 其中的5、6、8三个环节 ， 一次比一次严重 ， 将客户彻底谈崩无法成交 。 我们来逐条分析一下： 第5个环节：收款给了一个私人的收款码 ， 给到客户的感觉就是不靠谱 ， 没有品牌效应 。 因为作为陌生人 ， 想要在微信内付款 ， 必须有一定的品牌背书才行 。 否则凭什么相信你？钱给你了 ， 找不到你怎么办？这是关键！第6个环节：客户已经认准的品牌 ， 但是你又换了一个店铺链接让去拍 ， 驴唇不对马嘴的 ， 客户敢相信吗？虽然也是个天猫店铺 ， 但是并不是我要的品牌 。 第8个环节：让客户彻底放弃 ， 且认为有很大欺骗忽悠的成分 。 为什么这样说呢？因为在私域微信里面要成交 ， 是要给客户一定的优惠的 ， 如果按照客户之前在天猫店铺优惠后的价格成交 ， 只要客户认可的话也是可以的 。
- 但是一开始客服先是说和天猫上的价额一样 ， 后来我拿出了之前优惠的价格后 ， 客服说在微信下单可以按这个优惠价之后逼单的时间 ， 又放出来一个更优惠的价格 ， 这个是致命的打击 ， 导致订单直接黄了 。
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