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浅析10大品牌公关案例 品牌公关案例有哪些？( 二 )

文案策划问答品牌公关案例


5月21日， 海尔在官方微博第一个时间认领自家员工， 同时在发布后续奖励措施：奖励小哥胡云川“人单合一”见义勇为奖， 以及当地价值60万元的一套房 。 这一举措， 不仅带来了极强的传播效果， 也拔高了自身的品牌形象 。

social点评： 海尔此次公关， 有三个点要夸 。 第一个是内部决策的响应速度快， 事件发生后， 企业当天就能够关注、获取到信息并发布， 第二天一套房的后续奖励就立马能跟上 。 这样的反应速度， 反向去推， 内部上下决策是通畅的；第二个是传递利他行为导向， 强调了企业的社会责任， 拔高了企业形象；第三个只花了60w， 给品牌做了正向曝光， 怎么也不亏 。

自家老板的热点也不放过 · 从摔杯到抢章 · 品牌：当当
2020年4月26日， 当当公司发生了一起“抢玉玺”事件， 人称“当当事变” 。
处在风口浪尖的当当， 面临着公章归属和权限模糊的胶着状态， 叫衰声音一片 。 此时还没找到4w月薪的公关总监的当当， 只好亲自下场， 自己吃自己的瓜：Fine， 我很好！

social点评： 自己下场吃瓜， 官方吐槽最为致命 。
当当这次公关， 颇有一种在太岁头上动土的感觉， 无论是从活动title、书籍选品等角度来看， 《好的婚姻， 要守护财产和爱》、《一本书看透股权架构》， 当当每一步都踩在老板和老板娘的瓜上， 这种自己蹭自己热度的自救式公关， 不仅博得了大众的好感与认同， 还侧面反映出即使创始人大闹舆论场， 当当也依旧运营稳定， 业务正常的状态 。

救火英雄的车， 送！ · 拔高品牌形象 · 品牌：一汽解放
前有海尔小哥救人送房， 后有救火英雄送车 。
7月14日， 卡车司机遭遇车辆在闹市起火， 冒死开“火车”驶离至空旷地区的正义之举被央视新闻持续跟进报道， 引发社会舆论高度关注 。
面对卡车司机的损失， 同时弘扬救火英雄的高尚之举， 一汽解放赠送救火英雄解放J7牵引车一辆， 也赠送孙刚先生发动机100万公里免费保养的惠利政策， 以此来表达对孙刚先生的敬意 。

social点评： 一汽解放此次公关， 和海尔有异曲同工之妙 。
首先抓住时机， 借力打力， 通过对平民英雄的善意赞赏， 表现出品牌的人文关怀， 传递品牌的精神力量 。 而且另一方面来说， 其实是一次品牌的正能量广告， 显然博得了大批公众好感， 塑造了良好的企业形象 。
周冬雨代言维密的秘密 · 自杀 or 自救 · 品牌：维多利亚的秘密
4月20日， “维多利亚的秘密”宣布周冬雨为大中华区品牌代言人， 双方携手， 重新定义性感的全新内涵 。
此代言一出， 引起了维密自杀or自救的探讨 。

social点评：周冬雨代言维密， 从更深层面去分析， 其实是维密挽救品牌低迷形象的危机公关 。
周冬雨代言维密， 自2018年开始， 维密的业绩就开始走上了下坡路， 它一直所坚持的性感营销， 已经很难和中国消费者达成共鸣， 而周冬雨的代言， 也反映出了维密正以全新的姿态鼓励女性打破关于性感的陈旧观念以及固有标签， 是更新品牌形象的背水一战 。

捡漏， 美团多给8分钟 · 去掉一个错误答案 · 品牌：美团
9月8日上午10点， 《外卖骑手， 困在系统里》一文刷屏， 广大群众心疼外卖小哥的同时， 也将愤怒的矛头对准了以美团、饿了么为首的生活外卖平台 。
饿了么很快就作出回应， 但彻底翻车了；相比之下， 美团可以用一个稳字来形容， 不主动承诺， 还吸取了饿了么的教训， 来一个波开卷考 。
social点评：美团的公关， 一个字：稳 。
稳在绝不草率做承诺， 美团第一时间的表态是暂不回应， 下周再举办外卖业务沟通会， 给了自己一个评估危机公关难度的时间， 同时没想到饿了么的答卷雪中送炭， 去除了一份错误答案， 给了美团改进的空间， 看似慢了饿了么一步， 实际一直掌握了主动 。
不过从客观的效果来说， 最好的危机公关是解决问题， 这件事在女王眼里暂时没有赢家 。

卖花翻车， 直播带货难 · 罗永浩：我太难了· 人物：罗永浩
5月15日， 罗永浩直播间推出“花点时间”玫瑰花， 结果没想到花也翻车了 。
消费者表示收到的玫瑰花出现大面积枯萎和腐败的现象， 罗永浩也在第一时间道歉并回复消费者， 表示将根据协议精神要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还给小儿覅这， 同时直播间额外补偿一份现金 。

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