social点评：罗永浩的公关， 胜在态度诚恳 。
他对于错误的及时认错与回应， 对消费者给予重视， 其实很容易获得消费者的谅解 。 且从言语中， 也能看出罗永浩站在消费者立场上的同理心出发去做危机公关， 他显然将自己从有过错的一方转变成为为消费者伸张正义的一方， 生生地把危机转化成个人品牌的信任机遇， 有点厉害 。
· 写在最后·
从这些公关案例中可以看出， 女王也总结出了几点内容：
1.自嘲式公关往往是制胜法宝， 并且屡试不爽 。
2.下场速度一定要快准狠， 缺一不可 。 如果反应速度， 但是没有抓住要点， 很容易像饿了么那样偷鸡不成蚀把米 。
3.态度诚恳是关键， 做错事就要乖乖立正挨打 。
4.抓住年轻人的心很重要， 都在说品牌年轻化， 公关也要年轻化 。 用年轻人喜闻乐见的形式去和消费者沟通， 比起冷冰冰的发言稿， 更能俘获用户好感 。
公关真是一门玄学， 在舆论快速发酵的当下， 一点小事也可能被引爆， 掀起巨大的舆论风浪 。 虽然会有很多不可抗的外力因素， 但是品牌用心对待消费者， 一定会得到消费者优的反馈 。
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