一晃女王又和大家叽里呱啦， 嘻嘻哈哈快度过一年了 。 这一年品牌的公关动作也是一点没停， 从年初到年末， 翻车倒翻了不少， 优秀的公关案例， 仿佛海底捞， 半天捞不着肉 。
但即使如此， 女王我还是绕社会洞察、执行亮点、内容争议等多维角度（听听即可）， 为大家精选出十大优秀公关案例（没有按时间顺序， 我是乱排的嘻嘻）~
被打一星， 钉钉跪地求饶 · 小学生给的滑铁卢 · 品牌：钉钉
疫情之下， 所有品牌都被按了暂停键， 只有钉钉炸了 。 因为不满钉钉为疫情期间上课提供了资源， 大量中小学生组团在各大应用商场疯狂给钉钉刷“一星好评”， 力求把钉钉搞下架 。 于是钉钉慌了， 直接给广大中小学生们“跪了”， 恳请各位中小学生能够放过自己， 手下留星 。
social点评：钉钉这波， 可以称得上是2020年最搞笑危机公关了 。
一般情况下， 软件被大量打差评， 甚至到影响口碑的程度， 品牌都是发布声明， 道歉澄清 。 但钉钉面对的公关对象是一群任性的熊孩子， 抓住用户的特征， 跪地求饶叫爸爸这种自黑式公关， 无疑是最好的解决办法， 既能展示大度， 化解恶意， 又收获了用户好感 。
同时钉钉选择了当下年轻人最爱， 且最贴合B站的鬼畜风格， 将危机点做成大众喜闻乐见的内容， 获得巨大的流量， 还一举送钉钉B站出道， 站稳脚跟 。
腾讯被骗， 铁憨憨B站卖惨 · 战斗鹅成傻白甜 · 品牌：腾讯
如果上半年最好的公关是钉钉跪地求饶， 那下半年最热闹的就是腾讯被骗了 。 6月30日， 腾讯请求南山区法院查封老干妈1624万元财产， 就在女王我翘脚准备吃瓜的时候， 剧情来了个180度大反转， 腾讯被假公章给骗了 。 南山必胜客的一世英名， 就被这个萝卜章给骗了， 于是， 群嘲开始了， 腾讯下场卖惨了 。
social点评：本来是一次群嘲的丢人事件， 但是腾讯却让此次群嘲梅开二度 。 它以自嘲的形式， 娱乐化的方式以及示弱的姿态在多个社交平台官方发声， 打造自己的傻白甜人设 。 当群嘲到自嘲， 腾讯的“憨憨形象”立住了， 所有的负面都被“腾讯是个铁憨憨”给掩盖， 不动声色化被动为主动， 一改自己的负面形象 。 不仅如此， 鹅这次的公关， 还换来了一场千万级效果的品牌曝光， 不愧是鹅 。
老乡鸡董事长， 手撕员工联名信 · 老乡鸡：我可是良心鸡 · 品牌：老乡鸡
同在疫情期间火的， 还有老乡鸡 。 餐饮企业的老乡鸡， 无疑是疫情期间遭受重创的对象 。 在门店亏损五个亿的情形下， 老乡鸡董事长束从轩手撕员工联名信， 给我们展现了一个“员工说不要工资， 老板非要给工资”的真实故事 。
social点评： 拉近距离， 能成就好公关 。
老乡鸡此次公关， 视频以居家录制的“不太正式”的vlog形式展开， 显然消除了公关稿的距离感；且内容从员工视角出发， 更多给我们看到的是疫情冲击下传递出的企业担当和对员工的关怀， 直接为品牌在公众面前赢得了好感度 。 同时， 老乡鸡董事长在视频中熟练运用了网络热词， 也拉近了与消费者之间的距离， 增加了传播点 。
可见， 公关本无形， 击中大众心智才是王道 。
西贝哭穷， 疫情求生 · 地主家没余粮了 · 品牌：西贝莜面村
疫情期间扛不住的餐饮企业很多， 西贝就是其中之一 。
2月1日， 西贝创始人贾国龙以一篇《西贝贾国龙：疫情致2万多员工待业贷款发工资能撑3月》公开发声叫苦， 家里真的没有余粮了， 引发全民关注 。
之后多家银行主动找到西贝， 5天获得4.3亿授信发工资， 可以说是瞬间转危为安 。
【浅析10大品牌公关案例 品牌公关案例有哪些？】social点评： 在不可抗力下， 博同情也无可厚非 。
西贝此次的哭穷， 抓的是社会大背景下的情绪共鸣， 它将整个行业的困境带入到大众视野， 让大家能够进一步了解实体经济的压力， 博得公众同情 。 值得一提的是， 西贝借着热度， 顺势宣传外卖服务， 也直接推动业务转型， 实现危机到机遇的转变 。
小哥救人， 海尔奖励一套房 · 送房不打草稿 · 品牌：海尔兄弟
因为救人， 奖励一套房， 我慕了 。
故事是这样的， 一个独自在家的小女孩不慎被困在窗外阳台， 一位路过的维修小哥见义勇为， 在没有任何保护措施的情况下爬楼救人， 本来只是一个正能量故事， 后来成为了海尔被夸的伏笔 。
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