广电的神操作上周末去度假 ， 面对山青水秀后 ， 回家神清气爽 。可进了家门 ， 有一件事情让我惊了：宽带被停 。
打广电客服被告之：小区宽带升级 ， 你们没升级 ， 设备不能用了……
可我们明明还有两个月的期限啊？
何以如此？十分不解 。
于是 ， 在我们反复联系和交流后 ， 宽带终于给接通了 。
对比之下结论就有了：换宽带广电的神操作让人糊涂 ， 也就引发了我换宽带的想法 。
百度 打听 ， 打1万号和“86”号 ， 问同事体验 ， 发现移动、电信并驾齐驱 。特别是无论移动、电信都是“套餐”“送”宽带 ， 而广电是“花钱”安宽带 。
优秀和劣势 ， 立刻分高下 。
移动让我挺生气因为家中无联通手机 ， 便没有考虑换联通宽带 。移动、电信被列入二选一 。
由于我用移动数年 ， 还是移动白金卡 ， 虽然有人说电信不错 ， 但要叛逃 ， “携号转网”去电信 ， 我有点舍不得 。
正在这个节骨眼儿上 ， 我发现自己的手机套餐上多了60元的宽带费！我这暴脾气 ， 立即被激怒起来 。
打咨询电话问 ， 对方又讲不清 ， 更让我气不打一处来 ， 于是决定：坚决由移动“携号转网”到电信 。
第二天 ， 我便气呼呼地开车25公里 ， 按照移动客服人员提供的地址 ， 赶往移动营业厅 ， 期待发短信收“转网码” 。
我被服务人员又“捕获”了到了营业厅的1号工位 ， 我好言好语地讲退套餐 ， 携号转网 。
对面的妹妹戴着口罩 ， 笑咪咪地听 ， 问了几个问题 ， 明白了原委后 ， 马上给负责我们项目的客户经理打电话 ， 主动讲宽带可转移 ， 多收的费用属5年前的套装餐 ， 才收两个月 ， 马上可以取消等 。
同时 ， 我的客户经理也打电话给我 ， 告诉我如何改变套餐 ， 如何做好服务 ， 下午就可以安装到位……等等 。
我也计划去表达愤怒的 ， 结果没有机会愤怒 ， 反而被他们说服 。
回家的路上 ， 登录网上营业厅 ， 发现原来的套餐已经修改 ， 并很快有安装师傅联系我 ， 问何时安装 。
就这样 ， 我再次被移动“捕获” 。
有点儿对不起广电记得当年 ， 公司讲电视、网络、电话三网合一时 ， 我很兴奋 。
想不到 ， 曾经最有客户基础和优势的广电宽带 ， 会让我选择放弃 。而广电宽带面对挑战 ， 如何转型升级？
当我用移动宽带 ， 体验网速大提升的时候 ， 感觉瞬间变好：我突然觉得有些对不起广电 。
几十年相伴 ， 一朝分离 ， 何时再见？
重要结论之一：答案永远在现场移动的胜利 ， 在于一线服务的人员职业素养 。他们具象、可感、专业、热情 。
作为移动的白金卡 ， 我要放弃移动电话 ， 是需要下决心的 。
下了决心而没有转成的原因 ， 因为遇到了1号工位的小姐姐们 ， 没有她们的主动作为 ， 我可能已经是电信公司客户了 。
一家企业 ， 基层服务是第一道门槛也是最后一道防线 ， 让用户进得来、留得下、不愿意走 ， 基层工作很重要 。
重要结论之二：大势不可违我收起了广电的机顶盒和遥控器 ， 放在一个不常用的地方 。
那里还放着一个摩托罗拉的传呼机 ， 我默默地看了一眼曾经的挚爱 。
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