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6月19日晚11点，三只松鼠天猫旗舰店粉丝数突破4000万 。
受天猫618爆发式流量的启发，三只松鼠成为淘宝天猫首家突破4000万粉丝的官方旗舰店，超越耐克、优衣库、小米等大牌 。
还有一个有趣的现象 。除了三只松鼠首次破4000万粉丝外，“零食三巨头”中的另外两只也在良品铺子拥有3243万粉丝，在白草店拥有2963万粉丝，同样占据天猫粉丝榜榜首 。
为什么零食商家这么吸粉？我们寻找原因 。
为什么天猫是粉丝最多的店？
“抓住了好机会 。”
天猫休闲零食行业运营专家桑万认为，粉丝的增长是一个循序渐进的过程，但得益于正确的品类选择，三只松鼠具有先发优势 。
中国的零食市场非常分散 。由于中国幅员辽阔，地域品牌众多，同时中国小吃口味的地域特色明显 。长期以来，我国休闲零食的发展受到传统渠道的压制，流通链条长，渠道向终端消费者加价时没有价格优势 。而且由于链条长，产品交付周期肯定长，口味研发上很难突破 。
正是在这些痛点中，张燎原找到了机会 。2012年创办互联网零食品牌三只松鼠 。
根据桑野的分析，三只松鼠切入的品类很有特色，当时市场上几乎没有对手 。他们抓住了一波愿意在互联网上早早尝试的年轻人 。
去年5月，三只松鼠联合天猫发布了一组坚果消费大数据报告，称其日常坚果产品成为天猫零食销量最高的单品，7个月售出1亿袋 。
通过这个坚果，三只松鼠的知名度开始了 。2018年天猫双11有三只松鼠粉丝突破2000万，成为天猫淘宝首家粉丝突破2000万的店铺 。
同时，零食产品相对价格门槛低，消费者尝试新品的成本低 。
零食属于泛人群行业，更贴近消费者，男女老少皆可品尝，人群覆盖面广 。这也是零售品类更容易积累粉丝的另一个原因 。
但最重要的关键原因是几大零食品牌善于培养人 。目前，三只松鼠在所有渠道共有1.2亿消费者 。“他们有很好的会员体系和主持人文化，在粉丝福利和直播间福利方面对消费者非常友好 。”
日均接待人数35000人
三只松鼠内部学习了阿里的花名系统，员工花名以老鼠或松鼠开头 。创始人张燎原更喜欢被外界称为“松鼠爸爸” 。内部员工将统称为“小松鼠” 。
三只松鼠称呼顾客为“主人”，就像淘宝的“亲戚”一样，能给人一种归属感 。为张燎原品牌的萌文化定调，也成为三只松鼠日后吸粉的法宝 。
疫情期间，很多人没事就去找三只松鼠的客服聊天 。一客服日均接待量达到400人左右，远高于去年同期 。尤其是初五前后，天猫三家松鼠旗舰店日均接待量达到3.5万 。和三只松鼠客服聊天的话题也出现在微博热搜上 。
其实第一次喊“主机”的时候，所有客服人员都觉得别扭 。早期，张燎原会带着大家练习“萌语”，直到叫“主持人”成为一种习惯 。
光给车主打电话是不够的 。客服松鼠还是技能值满满的，会卖萌会聊天 。除了日常的销售咨询，三只松鼠的客服还愿意在与“主人”的长时间交谈中“浪费” 。
疫情期间，三只松鼠的客服团队紧急启动了一轮轮“个性化服务”，聊天、玩游戏、猜谜语、交换表情，成为缓解情绪的树洞 。客服印象深刻 。当时，她接待了一位来自武汉的护士 。她只是想找个人说说话，而不是逛街 。
老鼠的努力换来了更好的表现 。三只松鼠表示，1-2月，在疫情影响下，公司仍保持较高增长 。
擅长粉丝运营的三只松鼠也分享了他们为站内的增粉策略，即借助官方品牌新象、新客宝等工具，为站内新客群体独家盈利，提高新客转化率，增加新客获取量 。
【天猫三只松旗舰店粉丝数首破4000万】推出4个子品牌
三只松鼠需要加强商品的迭代，才能吸引4000万天猫粉丝 。而通过对这4000万粉丝的洞察，也让它更能理解需求推动供应链向后，推出新的品类和品牌 。
目前，三只松鼠的SKU已经增加到近600只 。今年不仅有对传统美食“一笼饺子”的迭代升级，更有对“功能性小吃”、“地方美食”等行业趋势的深入探索 。坚果能量棒、白桃枣、酵素山楂、魔方生吐司等一系列美味零食的诞生，满足了人们在不同场景下的不同需求 。
从4月29日发布的三只松鼠首份年报和2020年一季报来看，非坚果品类营收占比稳步提升，核心坚果品类保持增长，实现了从坚果品牌到全品类零食品牌的逐步转型 。
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