其次 ， 很多公司早期注重买量 ， 广告投放团队放在国内 ， 而社交媒体运营团队则由于语言因素放到本地团队 ， 这种二元结构容易导致广告投放团队与社媒运营团队不能发挥协同作用 。
另外 ， 很多出海公司产品和运营团队主要在国内 ， 由于上述原因 ， 与社媒运营团队也存在沟通问题 。 这边产品团队又推出新功能 ， 运营团队又策划了一系列运营活动 ， 一顿操作猛如虎 ， 心想DAU和留存可以蹭蹭往上涨 ， 最后才发现数据并不如预期那么好 。
通过简单调研发现很多用户甚至对产品新功能知之甚少 ， 对投入大笔预算的运营活动也由于操作规则太“复杂”而无从下手 。 这时候产品和运营就怒了 ， 因为他们发现社媒团队竟然就从来没有重点宣传解释这个重点的新功能 ， 而运营活动则由于某个重点文案的翻译不够本地化导致很多用户不能理解 。 其实有发现问题还算好 ， 很多团队还不知道问题是出现在哪 ， 在别的地方揪毛病 ， 这才可怕 。
另外一边 ， 站在社媒运营团队的角度来说 ， 他们并不是不想做好工作 ， 而是因为他们需要对接太多部门的宣传需求而又没能充分了解每个活动与功能 ， 导致工作上面面俱到又异常粗糙 。
综上所述3个问题 ， 其实归结起来主要就是解决跨团队沟通的问题 。 解决这个问题 ， 首先加强社媒运营团队的建设 ， 最好招一个具有社媒运营经验的当地人 ， 同时可以在具备小语种能力的中国同学中物色一个人重点培养其专业能力 ， 作为连接本地团队和国内团队的角色 ， 解决沟通的问题 。 解决这个问题是确保社媒运营团队不会成为整个沟通机制的薄弱环节 。
其次 ， 应该摆正社媒运营团队的定位 ， 建立合理的提需求机制 。 我发现在很多出海公司社媒团队地位很低 ， 因为他们认为社媒就是简单发个帖子 。 经常出现的场景就是“那个谁 ， 明天要有个运营活动 ， 记得在社媒上发个帖子宣传一下” 。
如果大家都是这种态度 ， 那么将运营活动参与效果差让社媒运营团队背锅是不对的 。 无论是自家公司社媒运营团队 ， 还是请代理做社媒运营 ， 一般都会有一个内容发布日历 ， 确保社媒内容产出不中断 。 所以突击性地提发布需求一是可能会打乱社媒运营原本发布节奏 ， 二是会因为上述提到的因素材或本地化翻译问题出现影响活动效果的情况 。
因此 ， 我认为正确的姿势应该是建立一个提需求的机制 ， 产品运营团队有重要运营活动要发布应该提前一周左右告知社媒运营团队 ， 特别是文案和具体活动规则方案让社媒运营团队参与进来 ， 综合多方面意见 ， 这样既能集思广益 ， 又能改变过往单向命令式的沟通模式 ， 提高社媒运营团队的积极性 。
关于产品新功能没有通过社媒为用户熟知这里可能涉及到另外一个问题 ， 也就是国内产品团队与本地产品团队的沟通问题 。 笔者曾与一些出海公司的本地产品人员沟通 ， 发现就专业度来说 ， 相比本地人对社媒运营等工作的懒散态度 ， 他们很认同中国的产品团队 ， 毕竟中国人确实是勤劳刻苦认真工作 。 但他们抱怨他们在很多工作中被排除在外 ， 不知道很多产品的信息 。 在与他们沟通的过程中 ， 这里有一个需要划重点的单词“transparency” ， 他们觉得公司对本地产品团队信息不够“透明” ， 说白了公司对本地产品不够信任或觉得他们参与度不用太高 。
这里的问题归根到底 ， 还是公司领导对本地化和人员的态度以及怎样管理本地化团队的问题 ， 是否信任？是否重视本地产品的意见？怎样平衡中方与本地员工建议进行决策？等等 。 可能每个公司高层有基于自己的一些考虑 ， 但笔者只能感慨 ， 能够平衡本地与中方 ， 融合不同国际化人才意见进行决策的团队比较厉害 ， 而且这样的公司领导在带领团队方面确实是比较强！
很多人认为沟通的问题不是问题 ， 毕竟大公司里面部门多了也会有类似的问题 ， 一些有大公司背景的领导就持这种看法 。 这里需要简单提一下问题背景 ， 随着出海成为一种趋势 ， 越来越多的人也想搭上出海的浪潮 ， 很多在大厂待过的人由于其大公司背景摇身一变成为出海创业公司的中高层领导 。 部分人认为公司有更重要的事情需要做 ， 沟通的问题嘛 ， 都会存在 ， 不必担心 。 对此笔者表示不能苟同 ， 公司永远都有重要的事情要做 ， 但沟通的问题不仅关系到业务问题的解决 ， 也影响团队的凝聚力和士气 。
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